Contabilidade Geral

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CONTABILIDADE GERAL:

PRÁTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

Simone de Sousa Martins Abreu

Planaltina Goiás

2013

Simone de Sousa Martins Abreu

CONTABILIDADE GERAL:

PRÁTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III, apresentado ao Centro Universitário Uniseb Interativo, no Curso de Ciências Contábeis, como pré-requisito para a obtenção do título de Bacharel em Contabilidade.

Planaltina de Goiás

2013

SUMÁRIO

Resumo..................................................................................................................................04

1-Introdução.......................................................................................................................... 05

2-Análise e Estruturação dos principais problemas e sugestões de melhoria dentro da empresa................................................................................................................................. 06

2.1-Sistematização da empresa no mundo............................................................................ 06

2.2-Compreendendo os conceitos e abordagens para a melhoria contínua.......................... 06

2.3- Considerando o relacionamento interpessoal no âmbito da empresa............................ 07

2.4-Acompanhamento tecnológico....................................................................................... 07

2.5-Quanto a disposição do espaço físico destinado ao atendimento da clientela.................07

3- Como a contabilidade influencia direta e indiretamente os segmentos da empresa, no perfil do cliente..................................................................................................................... 08

3.1-Quanto a apresentação do cartão de visita e sua devida importância............................. 08

4-Considerações Finais......................................................................................................... 09

4.1-Da importância do estágio diante das soluções apresentadas..........................................09

5-Referências Bibliográficas................................................................................................. 10

RESUMO

Dentro do escritório de contabilidade e no meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. O mercado de prestação de serviços contábeis é bastante concorrido. Por isso, é importante manter a qualidade no atendimento e serviços. Como diferencial em relação à concorrência, o contador deve traçar um diagnóstico correto da situação real do empreendimento, de forma a estabelecer estratégias adequadas para o cliente atingir suas metas e objetivos. O estágio curricular é compreendido como processo de vivência prático-pedagógica, que aproxima o acadêmico da realidade de sua área de formação e o auxilia a compreender diferentes teorias que regem o exercício profissional. É um componente curricular fundamental para a formação dos egressos da graduação. É, também, um espaço de aproximação real entre universidade e comunidade, que possibilita uma integração à realidade social e participação no processo de desenvolvimento regional. Os estágios objetivam a afirmação da aprendizagem como processo pedagógico de construção de conhecimentos, desenvolvimento de competências e habilidades sob processo de supervisão.

Palavras- chave: Serviços Contábeis, mercado e metas.

1. INTRODUÇÃO

A busca pela satisfação dos clientes virou mais do que uma obsessão do mundo globalizado, transformou-se em uma necessidade de sobrevivência no mercado competitivo. É preciso que os produtos e serviços atendam as necessidades dos clientes. Existem várias ferramentas que possibilitam essa adequação. Por exemplo, pode-se obter uma avaliação através de pesquisas de satisfação para saber o que o cliente quer e a impressão que ele tem do produto ou serviço oferecido. Mas só isso não é suficiente. Em um mundo em constante mudança, com os próprios clientes inseridos neste contexto, a empresa precisa melhorar continuamente seus processos e também avaliar o seu ambiente interno.

2- ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS