Contexto Emprearial

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GOIÂNIA

2013

Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................ 6

2 OBJETIVO...................................................................................... 7

3 METODOLOGIA............................................................................. 8

4 REFERÊNCIAL TEÓRICO............................................................. 8

4.1 O PROCESSO ADMINISTRATIVO............................................... 9

4.2 AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS.............................................. 9

4.2.1 PLANEJAMEN TO.......................................................................... 9

4.2.1.1 AS ETAPAS PLANEJAMENTO 11

4.2.2 ORGANIZAÇÃO............................................................................. 14

4.2.3 DIREÇÃO........................................................................................ 15

4.2.4 CONTROLE .................................................................................. 16

4.3 TEÓRICO QUE DESENVOLVEU..................................................................................

3 Diretrizes Organizacionais............................................................... 18

3.1 Missão............................................................................................. 19

3.2 Visão................................................................................................ 20

3.2.1 Valores............................................................................................ 21

3.2.2 Recursos Humanos......................................................................... 21

3.2.3 Recrutamento de Pessoal............................................................... 22

3.3 Seleção de Pessoal......................................................................... 23

3.3.1 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal.................................. 23

3.3.2 Avaliação de Desempenho e de Potencial...................................... 24

3.3.3 Remuneração.................................................................................. 25

3.3.4 Descrição de Cargos....................................................................... 26

3.3.5 Gestão de Serviços......................................................................... 28

3.3.6 Processo de Serviços...................................................................... 29

3.4 Tecnologia de Processos................................................................ 29

3.4.1 Marketing......................................................................................... 31

3.4.2 Mix de Marketing............................................................................. 31

3.5 Plano de Marketing......................................................................... 32

3.5.1 Diferenciação................................................................................... 34

3.5.2 Fidelização...................................................................................... 34

3.5.3 Valores para o Cliente..................................................................... 35

3.5.4 Administração Financeira................................................................ 36

3.5.5 Demonstrações Financeiras............................................................ 37

3.6 Demonstrações de Resultados....................................................... 37

3.6.1 Modelo de DRE............................................................................... 38

3.6.2 Balanço Patrimonial........................................................................ 38

3.6.2.1 Modelo de Balanço Patrimonial....................................................... 39

3.6.3 Fluxo de Caixa................................................................................. 40

3.6.3.1 Modelo de Fluxo de Caixa...............................................................

3.6.4

3.6.4.1

 

 

1. INTRODUÇÃO

Desde os primórdios da revolução industrial, o processo administrativo das empresas, de uma maneira geral, foi tido como foco de estudos e constantes debates, principalmente a cerca de quais seriam as funções básicas que o administrador deveria desempenhar para o alcance pleno da eficiência e eficácia empresarial. Até o período neoclássico da administração, surgido na metade final do século XX, muitas eram as discrepâncias dos teóricos quanto à denominação oficial a ser empregada àquelas atividades consideradas básicas ao administrador. Na essência, as denominações sugeridas por cada um dos teóricos levavam praticamente a um mesmo lugar, ou seja, o sentido estrito de cada função já fazia parte