Controle

- Sistemas de controle

Componentes de um sistema de controle:

• Padrões de controle.

• Aquisição de informação.

• Comparação.

• Ação corretiva.

• Recomeço do ciclo de planejamento.

Esses componentes servem como direcionamento para melhor o atendimento e ou produto de uma empresa.

Padrões de Controle:

Os padrões de controle normalmente são extraídos dos objetivos da empresa, claro que tem que se levar em conta a capacidade da empresa e seus recursos disponíveis.

Informação:

Modo de obter informação:

• Inspeção visual.

• Dispositivos mecânicos ou eletrônicos de contagem e medição, como sistema computadorizados de informação.

• Questionários, muito usados em hotel e aviões.

• Relatórios verbais ou escritos.

• Gráficos e mapas.

Todo o Processo de controle depende da informação que você conseguiu captar.

Comparação

A comparação do desempenho com o que foi planejado não busca apenas localizar os erros ou desvios, mas também permitir a predição de outros resultados futuros. Um bom sistema de controle, além de proporcionar rápidas comparações, permite localizar possíveis dificuldades ou mostrar tendências significativas para o futuro. Não é possível modificar o passado, mas a sua compreensão pode propiciar auxilio para, a partir do presente, criar condições para que as operações futuras obtenham melhores resultados.

Ação corretiva

O controle organizacional deve indicar quando o desempenho não está de acordo com o padrão estabelecido e qual a medida a adotar. O objetivo do controle é exatamente indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correção.

A ação corretiva é tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas três fases anteriores do processo de controle. As decisões quanto ‘as correções a serem feitas representam a culminação do processo de controle.