Curso Superior de Tecnologia Em Recursos Humanos Projeto Integrado Multidisciplinar III

Carmem Lucia

Curso Superior de Tecnologia Em Recursos Humanos

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Magazine Luiza S.A

Porto Velho - 2014

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RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de entender e analisar o processo de
alinhamento da estratégia de negócio, desta tão conceituada Empresa.
Magazine Luiza S.A, para facilitar os estudos realizados, nos incentivou o
entendimento no funcionamento da empresa. Para que pudésse
conscientizar em sua realidade, missão e valores, que tem contribuído na
história de sucesso no comércio varejista, seu desenvolvimento tem sido
fundamental em espírito de honestidade para com seus colaboradores e
clientes.
O Magazine Luiza com sua bondade e visão trabalhista tem empregado
mais de 24.000 colaboradores, administra mais de 800 lojas espalhadas em
várias cidades, é uma das maiores redes de varejo atuando em vários estados
Brasileiros.

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SUMÁRIO

2.0 - Introdução......................................................................................... ....7/8

3.0 - gerenciamento de pessoas...........................................................................8
3.1 - Organograma........................................................................................ ....9
3.2 - Motivação................................................................................................10
3.3 - Poder do Líder.................................................................................... .....10
3.4 - Clima Organizacional......................................................................... .....11
3.5 - Programa de Integração na Organização....................................................11
4.0 - Processo de Provisão de pessoas............................................................ ...11
4.1 - Planejamento de Mão de Obra..................................................................12
4.2 - Recrutamento........................................................................................ .12
4.3 -Recrutamento Interno............................................................................. .12
4.4 - Recrutamento externo............................................................................ .12
4.5 - Recrutamento Misto................................................................................13
4.6 - Processo Seletivo.....................................................................................13
4.7 - Dinâmica das Relações Interpessoais........................................................13
4.8 - Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho.....................................14
4.9 – Administrações dos conflitos nas Organizações........................................14
4.10 - Departamento de Relações Institucionais................................................14
5.0 - Comunicação Interna do Magazine Luiza.................................................15
5.1.1 - Tv Luiza...........................................................................................15/16
5.1.2 - Carta de Superintendência...................................... ..............................16
6.0 - Noticia do Dia..........................................................................................16
6.1.1 - Portal Luiza.....................................................................................16/17
6.1.2 - Elementos da Comunicação..................................................................17
6.1.3 - Toró de Palpites...............................................................................17/18
7.0 - Conclusão...............................................................................................18
7.1 - Referênciasbibliográficas.....................................................................19/20

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2.0 – INTRODUÇÃO

Sr. Peregrino José Donato e D. Luiza Trajano Donato, principais
Fundadores do Magazine Luiza em 16 de Novembro de 1.957. Na cidade de
Franca, interior de São Paulo, o Magazine Luiza é considerado uma das
maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do país. E encerrou o
ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de sete e stados brasileiros (São
Paulo, Minas Gerais, Mato grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio grande
do Sul), consta que em 2007 seu faturamento foi de mais ou menos 2,7
bilhões.
O Magazine Luiza como estratégia de crescimento, tem uma grande
direção que o orienta e leva a seus objetivos, garantindo melhores resultados
na manutenção de um futuro promissor, a empresa vem se diversificando em
pontos de vendas e de produtos, tem também muitas lojas, convencionais,
lojas em shopping Center, lojas virtuais, comercializa seus produtos de bens de
consumo

como,

por

exemplo:

Informática,

telefonia,

eletroeletrônicos,

brinquedos etc.
A empresa citada acima é reconhecida por sua inovação nos negócios,
pesquisa realizada em 2006 pela revista Você S/A mostrou que a empre sa tem
grande potencial de crescimento no Brasil, isso lhe proporcionou novas
perspectivas e viabilizou a continuidade de expansão, inclusive com a
construção de seu maior centro de desenvolvimento no ano de 2007, sua
constante inovação tem sido estudada como uma das disciplinas de
administração da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.
Em meados de 2007 foi escolhida como uma das melhores empresas
para se trabalhar na America latina. Em 1.992 essa rede ganhou impulso com a
criação de uma sociedade gestora de participação social (holding), que visa
melhoria de estruturade capital da empresa.
Recentemente o Magazine Luiza S.A comprou o Baú da felicidade do
Grupo Silvo Santos, agora em 2011, vindo a aumentar suas lojas no estado de
São Paulo, Minas Gerais, e Paraná, para mais de 121 lojas, a evolução do
número de lojas tem crescido de forma satisfatória, com meio século de histór ia
o magazine Luiza tem se firmado crescendo com solidez nos estados
Brasileiros.



3.0 - GERENCIAMENTO DE PESSOAS

O magazine Luiza compreende que gerir pessoas não é um fator de uma
visão sistemática, ou mesmo sinônimo de controle e obediência. E sim. Discutir
e entender o disparate entre as técnicas modernas.
O capital humano é limitado e precisa cooperar para alcançar seus
objetivos, e individualmente não conseguiria, a cooperação é essencial para a
existência da organização. E quando não há, surgem os conflitos.
Assim o magazine Luiza compreende que as pessoas são parceiras da
organização, e trata seus clientes, fornecedores, acionistas, investidores e
colaboradores com singeleza e educação.
A empresa tem observado que com o processo de globalização precisa
sempre está correndo atrás da inovação para amenizar as barreiras
econômicas, que vem se propagando em todo planeta, e prepara seus
colaboradores, para que todos possam facilitar o acesso a produtos, bens e
serviços, sempre lembrando que a globalização influencia os aspectos sociais,
na cultura e nos hábitos de viver.
O Magazine Luiza S.A procura fazer com que todas aas pessoas
entendam que a organização sofre influencias tanto pelo meio interno, como
pelo meio externo, Para evitar possíveis complicações causadas pelas
influencias, a organização tem optado por vários tipos de contratos, lembrando
que em todos os contratos são estabelecidos os direitos e deveres da
organização e de todos os colaboradores.

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3.1 - ORGANOGRAMA EM RECURSOS HUMANOS

Seu organograma é planejado, tendo como base geral o apoio de todos
os departamentos da empresa.

3.2 – MOTIVAÇÃO
Muitos vêem a motivação como uma característica pessoal, ou seja.
Alguns têm e outros não. Porém o Magazine Luiza S.A tem ampliado seu

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modelo de gestão focando ao bem estar de seus colaboradores, para isso a
organização realiza pesquisa entre seus funcionários com a intenção de
descobri a maneira de pensar, de agirem e quais são as ambições de cada
colaborador, a empresa tem descoberto que o colaborador motivado evita
conseqüências desagradáveis ou indesejadas, e procura manter-se em
equilíbrio. Podemos observar que uma balança quando seus pesos estão
iguais ela está bem equilibrada e estruturada, assim tem se mantido o
Magazine Luiza.
De um lado os colaboradores sentindo-se seguros em sua forma de
liderança,

do

outro

lado

a

organização,

mantendo

o

respeito

e

Responsabilidades para com os mesmos. Observem que sua estrutura tem
uma base firme solida bem apoiada segundo seu relato ela não poderia está
tão firme sem a colaboração de seus colaboradores. O Magazine Luiza em seu
processo de motivação, sempre obtém o esforço e desempenho de sua equipe,
para isso criou uma área de Humanas, que oferece a todos os envolvidos em
sua liderança vários benefícios pessoais como, por exemplo, bolsas de
estudos, estágios práticos, etc.
A motivação se dá de várias formas na vida de cada indivíduo, uns ao
ver seu colega ser promovido se motiva em fazer seu trabalho ainda melhor
com a esperança de também alcançar uma posição melhor dentro daorganização, outros são motivados ao receberem um aumento que satisfaça
seus interesses pessoais e assim sucessivamente.
O Magazine Luiza com seus projetos motivacionais só tem ganhado
campo, sendo uma empresa que muitos querem fazer parte de seu qua dro de
colaboradores.

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3.3 - PAPÉIS DO LÍDER
Seus líderes têm o dever de proporcionar um ambiente tranqüilo e
agradável, há uma promoção de incentivo ao trabalho em equipe a
responsabilidade e comprometimento na liderança faz com que os líderes deleguem com autoridade, ajudando a todos a alcançar um processo de
melhorias na função destinada a cada um.

3.4 - CLIMA ORGANIZACIOMNAL
Nos dias atuais que vivemos as pessoas passam mais tempo no
trabalho do que em sua própria casa, o Magazine Luiza tendo essa brilhante
visão tem observado essa ação e esforço humano no homem moderno,
assim treina seus líderes constantemente junto ao RH, para que eles
promovam um ambiente prazeroso, onde todos possam desenvolver suas
atividades laborais com prazer e dedicação.
Isso faz com que a produção seja sempre satisfatória , ressaltamos
também que o respeito pela crença e valores de cada um de seus
colaboradores, na organização são metas utilizadas em seu modelo de
liderança.

3.5 - PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
No Magazine Luiza S.A existe uma programação que dá a oport unidade
a todos recém contratada, em conhecer vários pontos localizados dentro da
organização.
Essa atitude de lealdade demonstra respeito e prazer em contribuir,
ajudando esse novo funcionário a se adaptar, diminuindo sua ansiedade
fazendo sentir-se bem seguro em um ambiente tranqüilo e prazeroso.

4.0 - PROCESSO DE PROVISÃO DE PESSOAS
O processo de provisão de pessoas é denominado comosubsistema
de administração de recursos humanos. Tem como função de estaff
(assessoria) que determina a escolha em seleção de pessoas à ocupação de
determinados cargos em sua empresa, essa provisão se dá de forma
consciente, agradável e responsável.

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4.1- PLANEJAMENTO DE MÃO DE OBRA
O planejamento de mão de obra tende a verificar as necessidades de
Mão de obra da organização esse planejamento visa às necessidades
circunstanciais de mão de obra da empresa.
De acordo com seu posicionamento no mercado, tendendo a subir o
diminuir a mão de obra, Cabe ao RH verificar o direcionamento da empresa,
seu

negócio

e

o

crescimento

esperado

para

verificar

contratações

desnecessárias contribuindo assim para o planejamento da organização.
No caso do Magazine Luiza, a cada abertura de loja é dada a
oportunidade de inserir a população local, onde os candidatos passam a
conhecer a história do Magazine Luiza, estabelecendo um relacionamento
próximo.

4.2 – RECRUTAMENTO
Visa atrair ou ir à procura de pessoas que possuam as qualificações
Para o preenchimento de vagas. A consistência do recrutamento favorece a
Imagem pública da empresa.
4.3 – Recrutamento interno
Realizado através do remanejamento de colaboradores: Transferência,
Promoção, transferência com promoção, programas de desenvolvimento
pessoal e plano de encarreira mento de pessoal.
4.4 - Recrutamento Externo
São utilizados meios como anúncios, jornais, agências de emprego,
Escolas profissionalizantes e universidades, para funcionários da empresa
Tabuletas na porta empresa.

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4.5 - Recrutamento Misto
O recrutamento misto apresenta-se como alternativa para ultrapassar as
desvantagens de optar apenas por recrutamentointerno ou externo.
4.6 – PROCESSO SELETIVO
O processo seletivo é realizado em cinco etapas que consiste No
preenchimento das fichas, testes, entrevistas, dinâmicas e entrevistas por
competência.

A cada etapa os funcionários se colocam à disposição dos

candidatos e também trabalham no sentido de orientar-los em relação ao perfil
do empreendedor e pontos a trabalhar para aqueles que não foram
selecionados naquele momento, frisando sempre que não procuramos os
“melhores” candidatos, mas aqueles que tenham o perfil da empresa.
A organização contrata sempre uma equipe heterogênea em relação à
idade, sexo e sem qualquer tipo de discriminação quanto à religião, raça e
portadores de necessidades especiais, pois acreditam que a diversidade é um
fator determinante para o equilíbrio da equipe. Dependendo da n ecessidade da
empresa o tipo de contratação vai variar, portanto analisamos que todos os
processos de seleção apresentado no trabalho é aplicada a corporação em
questão.

4.7- DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Para alcançar uma eficiente harmonia entre empresa e funcionário, o
Magazine Luiza tem investido bastante no que diz respeito à comunicação
interna. Com a idéia de que toda ação gera uma reação, através dos estímulos
dados a seus funcionários, como por exemplo, premiações e sorteios de
brindes, a empresa tem conquistado grandes resultados; isso é o que podemos
chamar

de

um

excelente

marketing

implantado

na

empresa.

Com tudo, pode se dizer que o Magazine Luiza é uma empresa que
mexe com a relação interpessoal de cada funcionário, seja através da emoção,
ou até mesmo pela satisfação; o importante é que a empresa desperta um bom
sentimento em seus colaboradores, causaum bem estar neles, pelo fato de
trabalharem em uma empresa que para conquistar suas metas, procuram.

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ou até mesmo pela satisfação; o importante é que a empresa desperta um bom
sentimento em seus colaboradores, causaum bem estar neles, pelo fato de
trabalharem em uma empresa que para conquistar suas metas, procuram
conquistar primeiramente seu publico interno.

4.8 - RELAÇÕES INTERPESOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO
No ambiente de trabalho, tudo pode acontecer, ou seja, tudo pode
influenciar o comportamento das pessoas e, em conseqüência, influenciar nas
relações interpessoais e provavelmente nos resultados das empresas, sejam
em todos os sentidos.
O ser humano é feito do ambiente em que vive, e que é gerado por
necessidades básicas as quais motivam ou não para exercer determinadas
tarefas.

4.9 - ADMINISTRAÇÕES DOS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Os conflitos são inevitáveis dentro do ambiente de trabalho, mas
necessitam ser administrados e compreendidos de forma eficaz, para que não
resultem em problemas sérios.
Desde o mais simples desentendimento até a falta de entrosamento
entre os setores que necessitam atuar de forma integrada.

4.10 - DEPARTAMENTOS DE RALAÇÕES INSTITUCIONAIS

Demonstrando o interesse da empresa em fortalecer a Comunicação
Interna, foi criado um novo departamento, em 2003, com objetivo de comunicar
de forma transparente e ágil as decisões estratégicas para o público interno;
promover a integração entre os colaboradores, e entre eles e a empresa;
revitalizar e criar novas formas de comunicação direcionadas ao público
estratégico, entre outras.

A comunicação para a Empresa deve ser fato humanizado, mobilizados
e motivador das relações de trabalho, capaz de difundir sua cultura e valores,
consolidar sua imagem junto aos seus públicos e estimular os resultados do
negócio. O departamento de Comunicação está ligado diretamente à área de
Recursos Humanos, ampliando, assim, a visão estratégicada Comunicação.

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5.0 - A COMUNICAÇÂO INTERNA DO MAGAZINE LUIZA
“A Comunicação na Empresa é aberta e é direito de todos. As lideranças
têm por obrigação divulgar esta prática, onde os colaboradores podem se
comunicar com qualquer pessoa, independente do grau hie rárquico. Nenhum
colaborador sofrerá pena, punição ou retaliação por denunciar ou testemunhar
práticas de má fé ou lesão ao patrimônio da Empresa. Todos os colaboradores
têm acesso à Liderança (gerentes de departamento, gerentes regionais,
diretoria e superintendência). O Magazine Luiza possui uma política de portas
abertas”.
Existem diversos instrumentos para favorecer a circulação das
informações na empresa. Dentre eles:

5.1.1 - TV LUIZA

Canal de comunicação interna entre a empresa e os colaboradores
através de sinal de satélite.
O foco da TV Luiza é alinhar a equipe em relação às decisões
estratégicas, lançamentos de campanhas, divulgação de fatos e momentos
importantes, reafirmação de valores e princípios éticos e fortalecimento da
cultura da Empresa.
Um aspecto importante deste instrumento é a palavra da diretoria e
principais lideranças para as equipes e a presença dos próprios colaboradores
sua veiculação acontece semanalmente para todas as lojas da rede implantada
em dois meses, com 370 pontos de recepção nas lojas, centros de distribuição
e escritórios, com antenas em Banda K U (modelo pequeno) Programa

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semanal ao vivo, transmitido via satélite com ampla participação e
interatividade.
Estúdio construído em Franca, com 240 metros quadrado s 26
profissionais envolvidos a cada programa.

5.1.2 - CARTAS DA SUPERINTENDÊNCIA

Correspondência enviada para todos os colaboradores em momentos de
mobilização. A intenção é abusca de resultados, fortalecimento da cultura,
reconhecimento de desempenho e agradecimento pelos resultados e
participação.
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6.0 - NOTÍCIAS DO DIA

Comunicação eletrônica diária para todas as Lojas da Rede, visando
alinhar todos os Gerentes e suas equipes quanto às ações institucionais e
comerciais. (Ás vezes ela ocorre em duas edições diárias de acordo com a
necessidade das áreas de Vendas, Compras e Marketing).

6.1.1 - PORTAL LUIZA:

O processo de comunicação via intranet foi implantado em 2003, e todos
os colaboradores têm acesso. Batizada de Portal Luiza, a Intranet do Magazine
Luiza foi criada para facilitar e agilizar o processo de Comunicação Interna,
tornando

o

acesso

às

informações

e

orientações

sobre

Benefícios,

Treinamentos, Plano de Carreira, Situação Funcional, Campanhas de Incentivo
e de Vendas, Resultados, Desempenho, Holerite, entre outras, em um
processo rápido e simples para todos os colaboradores da Empresa.
O recurso tem se tornado um importante meio de comunicação entre a
equipe, embora esteja ainda em fase de consolidação 220 mil páginas vistas
por dia, acessado em todas as unidades.
16

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Informações, enquetes, notícias e ferramenta de trabalho e consultas.

6.1.2 - ELEMENTOS DA COMUNICAÇÂO

Com o intuito de consolidar a comunicação nos pontos de venda,
divulgando promoções, prêmios, ações e campanhas, além de manter o
público interno alinhado, foi implantada em 2005 a Rádio Luiza em todas as
lojas da rede.
Um canal de extrema importância para o fluxo de informações no
Magazine Luiza, tanto para os clientes internos, quanto os externos.
Transmissão via intranet em todas as unidades;
Programação durante todo o horário de trabalho.

6.1.3 -TORÓ DE PALPITES

É um novo canal de comunicação que visa à participação e sugestão
dos colaboradores, tornando o dia-a-dia da empresa e a vida do cliente muito
mais fácil.
O Magazine Luiza vive hoje a fase “Fácil em Ação” e, para dividir e
envolver toda a equipe, a empresa lançou esse espaço na Intranet, permitindo
aos colaboradores sugerir formas de facilitar ações, processos, sistemas, etc.
O Toró de Palpites tem uma premiação mensal (premiação em ticket
alimentação e certificado de reconhecimento da Superintendente) aos três
colaboradores que contribuírem com as melhores sugestões para o “Fácil em
Ação”.
O autor da melhor sugestão implantada, e que de r o maior retorno para
a Empresa, ganhará um microcomputador e um ano de acesso grátis à
Internet.
Mais um microcomputador será sorteado entre os autores das melhores
sugestões do ano.

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CONCLUSÃO
De todo estudo muito mais que uma mera pesquisa acadêmica,
devemos valorizar todos os direitos do ser humano.
Principalmente a vez e a voz, para que possa de forma possível exprimir
seus anseios, seus sentimentos, e principalmente, poder expor suas idéias,
com base nos estudos sugerimos que o Magazine Luiza S.A, continue a
incentivar, promover, sempre valorizando o ser humano: Só assim, em respeito
mútuo estará assegurando a minimização de conflitos em sua organização.
A competitividade está cada vez mais acirrada, e é de suma importância
que o Magazine Luiza continue propondo um ambiente de trabalho. Que aflore
a criatividade, harmonia, para que todos colaboradores possam atuar de forma
a somar forças, conhecimentos e talentos, fazendo da imaginação, bem como,
da criatividade, um trampolim (Salto) para ao sucesso.

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