Custos

Como a decisão da Casas Bahia de manter apenas três níveis hierárquicos emsua estrutura contribui para o aumento da eficiência na organização?

R.A melhoria na organização é dada pela simplicidade na estrutura hierárquica. Quantomenor a divisão de níveis, maior a relação entre os mesmos, simplificando a gestão depessoas. Facilitando até no momento de recrutamento de novos colaboradores e detreinamento.

2.Qual é a importância dos trabalhadores para a organização? Qual é a relaçãoentre os recursos humanos e a estratégia da organização?

R.Trabalhadores bem selecionados, treinados e recompensados de acordo com suasfunções desempenham um papel importante por que trabalham empenhados em fazer omelhor de si para a companhia. E os recursos humanos tem a função de selecionar, treinar e oferecer os devidos benefícios para garantir o bem estar do trabalhador para assegurar uma baixa rotatividade e um bom desempenho.

3. Como se processa o recrutamento e a seleção do pessoal que trabalhará naslojas? Qual é a importância de os vendedores residirem nos arredores dosestabelecimentos?

R.Há duas formas de seleção de pessoal. Para vendedor e pessoal de apoio, orecrutamento é feito, de preferência, no bairro onde se localiza o estabelecimento. E, parao setor administrativo (segundo e terceiro plano hierárquico), a seleção é feita através dopreenchimento de cadastro e do envio de currículos no site da empresa, fazendo ocandidato passar por provas, dinâmicas e entrevista.Existe certa importância em buscar vendedores e apoio nas proximidades das lojaspara criar um laço entre vendedor e cliente; buscar fidelização do consumidor com ovendedor e principalmente com a loja.

4.Quais são os programas utilizados para preparar e desenvolver oscolaboradores?

R.Os vendedores são preparados em salas de aula para obter informações sobre osprodutos que estão vendendo, além de receber dicas de como se portar frente aoconsumidor. Os analistas de crédito passam por aprendizado técnico e de modos detratamento para saber conversar com o cliente e analisar as condições de crédito domesmo. Juntos, são instruídos para conscientizar o consumidor à fazer compras racionaisde acordo com o crédito disponível.Por fim, esses colaboradores recebem constantes informações sobre as metas eestratégias da empresa para um maior controle das vendas, descontos, etc.

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5.Quais são os objetivos dos programas de treinamento da Casas Bahia? Quemétodos de treinamento você considera mais apropriados a esses objetivos?

R.Um vendedor é treinado para atender melhor um cliente. Uma boa postura e um porteque impõe respeito são requisitos básicos, por dar a sensação de preparo e competênciaao cliente por ele tratado. E quando a relação leva ao público de baixa renda, este mesmovendedor faz o cliente acreditar estar sendo atendido tão igualmente alguém de maior nívelsocial.Para um analista, o treino faz com que ele saiba lidar e quais perguntas fazer para umaentrevista de analise de crédito. Sendo instruído também para identificar quando umafraude pode estar sendo aplicada.Juntos eles tem a capacidade de influenciar e conscientizar um cliente a utilizar ocrédito disponível da melhor maneira possível, evitando impulsos e altas dívidas quecertamente não serão pagas, o que prejudica tanto o cliente quanto a empresa.Programas de Trainee estão sendo usados em grande escala. Além de seremespecíficos, capacita novos colaboradores diretamente dentro das empresas e incentivamo trabalhador a seguir carreira dentro da organização. Mas, em geral, o melhor método detreinamento é o aplicado pela Casas Bahia, com aplicabilidade total em cima de tudo que éposto em treinamento.

6.No caso, não são mencionados sistemas de avaliação de desempenho. Será quea Casas Bahia não avalia formalmente seus colaboradores?

R.Os sistemas de avaliação não são mencionados diretamente, mas de forma indireta ocaso mostra a preocupação no alcance das metas quando diz o seguinte: “Por fim, essescolaboradores são constantemente informados sobre as estratégias e as metas daorganização, o que possibilita o controle do número de vendas a prazo e de prestaçõesoferecidas aos clientes.”O controle de metas é uma avaliação indireta do desempenho do vendedor e da lojapor um todo. Existe sim um controle de desempenho para cada colaborador, seja direta ouindiretamente. É a partir da medição de desempenho que cada estabelecimento érecompensado, ou não, quando ultrapassa as metas estabelecidas previamente.

7.Quais são as recompensas oferecidas pela Casas Bahia para motivar seu pessoale melhorar seu ambiente de trabalho?

R.A principal recompensa é o 14º salário para todos, o que leva à sensação de equidadepara todos os colaboradores. Cestas de alimentos para funcionários de níveis inferiores.Concessão de bônus para quem atinge sua meta de vendas. Incentivos para as lojas queatingem as metas mensais que é divido entre os trabalhadores.

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8.Por que a baixa rotatividade é vista como uma das principais vantagenscompetitivas para a organização?

R.A baixa rotatividade garante reduzir os gastos com o treinamento de novoscolaboradores, e o baixo índice de

turnover

(relação entre admissões e demissões ou àtaxa de substituição de trabalhadores antigos por novos de uma organização)

ajuda naelevação das vendas.A maior permanência do vendedor na loja garante uma melhor relação entre ele e oconsumidor, gerando maior confiança na aquisição de novos produtos e na volta doconsumidor em um momento futuro para novas compras. Uma alta rotatividade atrapalhaquando um consumidor volta e não encontra ninguém de referência, dificultando nomomento de novas compras, acarretando uma menor receita para a loja.

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