Daiany Aragao Pereira

Atividades das Aulas 3 e 4

1. Cite e explique com suas palavras as abordagens de qualidade. (0.5)

1.1 Abordagem Transcendental = Visa a melhor qualidade de nível de status.

1.2 Abordagem Baseada em manufatura = Segue padrões e normas de fabricação.

1.3 Abordagem Baseada no usuário=Qualidade que o consumidor estabelece.

1.4Abordagem Baseada em produto= Qualidade atribuída sem alteração de preço “ vantagem”.

1.5Abordagem Baseada em valor= Qualifica o produto em fases e altera o preço por qualidade.

2. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa? Agora responda:

a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (4 linhas) (0.5)

R: O que reclama mais volta, é sempre bom ouvir a opinião do cliente, o cliente sempre tem a razão esta atenção é importante para melhorar o atendimento.

b) De acordo com o texto, escolha uns dos dez mandamentos do atendimento ao cliente que se enquadra melhor nesse caso, justifique sua resposta. (0.5)

R: Não há reclamações ?

Algo esta errado: Estimulem seus clientes a lhe dizer o que você esta fazendo de errado. É muito importante saber a opinião dos cliente, clientes satisfeitos sempre retorna.

c) Você sendo proprietário de uma empresa, cite três estratégias que você poderia utilizar para manter um cliente fiel a sua empresa e justifique cada resposta. (0.5)

R: ° Cumprir atendimento rápido de qualidade

°Valorizar a opinião do Cliente

°Trabalhar com o valor do mercado.

3. Quais os requisitos que você sublinha, para que um atendimento aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta. (0.5)

R: Tratar os clientes com prioridade, ter qualidade nos produtos, ter eficiência na entrega e após a aquisição do produto ou serviço, para ter um bom resultado e ótimo atendimento.