Definindo descrição do trabalho

1- Elaboração da descrição de cargo

Definição da descrição de cargo

É o processo que visa enumerar o conjunto de funções, com suas atribuições e tarefas que o colaborador realiza no dia-a-dia, descrever um cargo é também evidencia-lo no organograma da organização, definindo sua posição, seus deveres e suas responsabilidades.

Cargo: Recepcionista

Descrição:

 Fazer ficha de Paciente;

 Cadastrar o Paciente no sistema;

 Liberar exames e procedimentos;

 Fazer relatório de um livro plantão;

 Verificar se o Paciente não esta com inadimplência no convenio;

2- Estabelecimento do perfil de competências.

Definição do estabelecimento do perfil de competências:

Entendendo que a escolha das pessoas certas é de vital importância para a organização, então o estabelecimento de competências individuais deve estar vinculado à reflexão sobre as competências organizacionais.

Competências para o cargo de Recepcionista

 Simpática;

 Prestativo;

 Comunicativo;

 Pro-atividade.

 Paciência

 Flexibilidade

2.1 - Definição das competências estabelecidas; (Talita)

 Simpático: Por ser tratar de um primeiro contato deve se mostrar uma pessoa simpática para que o paciente se mantenha mais calmo e se sinta confortável.

 Comunicativo: prestar informações corretas, de forma objetiva e certificando-se de que a pessoa compreendeu corretamente.

 Pro-atividade: Resolver a necessidade do paciente sem ter muito enrolação, e ser o mais rápido possível para conseguir suprir as necessidades daquele que esta ali, não tratado aquela pessoa com um ar de “acho que não sei o que quer” e sim fazer um atendimento para surpreender o Paciente.

 Prestativo – Sempre observar em volta para dar ajuda precisa para aqueles que por ventura esta ali para ser acolhidos e ajudados

 Paciência- Saber lidar com varias situações e sempre passar tranquilidade para aquele que esta ali na frente, pois se o paciente vim com agressividade tenho que ter uma paciência para contorna a situação e não ser uma pessoa bruta com aquele que esta ali na minha frente.

 Flexibilidade- Ter flexibilidade para lidar com os colegas de trabalho para desenvolver um ambiente bom com a equipe e passar isso para aqueles que vão ate nós a procura de suas necessidades.

3- Elaboração das questões a serem formuladas em uma entrevista comportamental por competências.

a- Quais os atributos que você