Definição De Gestão De Processos

Definições de Gestão por Processo;

• Organização Funcional x Organização Por Processo;

• Identificação dos Processos;

• Classificação dos Processos;

• A organização e suas Unidades de Negócio

A preocupação com problemas semânticos na área de processos;

Gestão de processos: estilo de organização e gerenciamento da operação de empresas por intermédio da divisão do trabalho;

Gestão por processos: abordagem administrativa de prioridade, foco, desenvolvimento do processo de negócio.

ENTENDENDO O PROCESSO DE GESTÃO

As organizações e seus negócios são oportunidades de investimento e remuneração do capital. Os acionistas criam organizações e/ou investem seus capitais na expectativa de melhores retornos do que os disponíveis no mercado. Os acionistas analisam seus investimentos do ponto de vista de rentabilidade, segurança e liquidez.

As organizações são criadas baseadas na concepção de atender às expectativas de investimento dos acionistas. As demandas do mercado, necessidades e expectativas dos consumidores são oportunidades de negócios.

ENTENDENDO O PROCESSO DE GESTÃO – CONT.

O sucesso das organizações implica a satisfação das expectativas dos acionistas, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade. As organizações geram bens e serviços através de seus processos. O desempenho desses define o sucesso das organizações. Eles são influenciados pelos funcionários que os executam.

As organizações precisam entender seus processos e aperfeiçoá-los. Cada processo deve ser guiado por determinados parâmetros estabelecidos a partir de uma visão global da organização e de seus negócios. Esses parâmetros devem considerar as expectativas dos acionistas, clientes, funcionários, fornecedores e da sociedade.

ENTENDENDO O PROCESSO DE GESTÃO – CONT.

Os administradores devem planejar suas organizações e divulgar seus planos, estabelecendo metas de desempeno para os processos. Esses devem ser avaliados por indicadores que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficácia) e o montante de recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência).

ENTENDENDO O PROCESSO DE GESTÃO – CONT.

A compreensão dos processos e o estabelecimento de indicadores e metas favorecem a gestão da organização em três aspectos-chave:

• facilita a comunicação da alta direção com o nível operacional, definindo claramente o compromisso de cada processo para obtenção dos objetivos globais da organização;

• cria um mecanismo eficiente de gerenciamento e controle dos processos, alinhando as decisões gerenciais com os objetivos globais da organização;

• facilita o feedback do desempenho dos processos à alta direção, possibilitando as ações corretivas ou replanejamento.

• Com a implantação da Gestão de Processos passa-se a ter clareza do serviço ou produto que é produzido, para quem se esta produzindo (cliente) e a qualidade esperada (como o cliente enxerga a qualidade).

• A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o séc. XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do séc. XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operaç

• Toda empresa, qualquer que seja, de qualquer segmento, é composta de três elementos: o elemento Pessoas, o elemento Processos e o elemento Tecnologia da Informação (TI). Esses três elementos são imprescindíveis para criarmos uma organização (empresa) e todas as forças que direta ou indiretamente os controlam.

• Cada um desses elementos tem papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Pessoas, porque é por meio delas que as organizações existem. Processos, porque é por meio deles que as pessoas podem produzir. Tecnologias da Informação, porque é por meio delas que as pessoas e os processos serão suportados e poderão produzir mais e melhor. Ao reunirmos esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para atender às expectativas dos clientes.

• Os desequilíbrios, segundo Tadeu Cruz podem ocorrer nos três elementos separadamente ou em conjunto.

• Alguns fatores que causam desequilíbrios no elemento Pessoas:

• • Não sabem o que precisam fazer;

• • Não sabem como fazer;

• • Não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;

• • Não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;

• • Estão sempre refazendo o trabalho;

• • Não se engajam; e

• • Não se motivam.

• Alguns fatores que causam desequilíbrios no elemento Processos:

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