Diagnostico Empresarial

Título do case: Diagnóstico Empresarial – Gerando valor desde o primeiro

contato com o cliente

Categoria: Projeto Interno

Temática: Mercado

Resumo

“Um problema claramente formulado já está meio resolvido”. Nesse dito

popular encontra-se também a essência do diagnóstico empresarial, objeto de

estudo desse case, que apresenta de forma prática como o diagnóstico pode

ser base de diferencial competitivo para uma empresa de consultoria. O

diagnóstico tem como intuito examinar os reais problemas organizacionais e

suas causas, não apenas seus sintomas, para que a solução de consultoria

ataque os problemas certos das empresas clientes.

Quando um paciente chega com dor de cabeça a um consultório, inúmeros

motivos podem estar causando tal dor. Assim também acontece em uma

empresa que está perdendo vendas e busca uma consultoria. Em ambos os

casos, se faz necessário diagnosticar os problemas, explorando as causas dos

sintomas, para então solucioná-los. Com uma metodologia e ferramentas

estruturadas de diagnóstico, a EJ tem conseguido alcançar resultados

expressivos tanto para a Empresa quanto para seus clientes.

Introdução

Quando foi perguntado sobre o que faria se tivesse apenas uma hora para

salvar o mundo, Albert Einstein disse: “Eu gastaria 55 minutos para definir o

problema e 5 minutos para resolvê-lo”. A definição de um problema é o primeiro

e mais importante passo para uma boa solução. Um problema é um resultado

ruim ou uma situação inadequada, ou seja, a diferença entre o que é e o que

deveria ser. Se essa diferença não estiver bem delimitada juntamente com

suas causas, é possível que sejam elaboradas soluções para problemas

errados, gerando perda de tempo, dinheiro, energia e recursos em geral.

A todo esse processo de entendimento do real problema e coleta de dados é

dado o nome de diagnóstico, que por definição é o ato de conhecer algo no

momento de seu exame. Nele deve-se entender o histórico e contexto do

cliente, deve haver a separação entre os sintomas e suas causas – para isso

são coletados dados que validem ou refutem as hipóteses de causas – e por

fim, planeja-se a solução certa para o problema certo.