Dpp- Ava

AVA-AULA TEMA 2

QUESTÃO 1

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

R:Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

QUESTÃO 2

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

R:Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

QUESTÃO 3

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

R:As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

QUESTÃO 4

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

R: Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

QUESTÃO 5

A definição para cliente lucrativo é:

R:Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo dAVA-MARKETING: AULA TEMA 1

QUESTÃO 1

COM A REVOLUÇÃO DIGITAL,É CORRETO AFIRMAR QUE OS CONSUMIDORES ADQUIRIRAM VÁRIOS RECURSOS,ENTRE ELES:

R:Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.

QUESTÃO 2

Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam:

R: Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.

QUESTÃO 3

É correto afirmar que CRM é a sigla para:

R:Costumer Relationship Marketing.

QUESTÃO 4

Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?

R:. C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa)

QUESTÃO 5

Assinale a alternativa correta.

R:As empresas reais também podem ser virtuais.

QUESTÃO 6

Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte:

R:Do composto de marketing.

e atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.

QUESTÃO