ESTRATÉGIA DINAMICA E COMPETITIVA

ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um

conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos,

serviços e processos.

As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama

Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto,

Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas

fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de

conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos

colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de

treinamentos das organizações.

Fluxograma

O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um

produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração

seqüencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é

relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes

tipos de operações em um processo.

Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)

O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as

causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de

Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as

possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido

como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade

de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da

Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados.

Folhas de Verificação

As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar

a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,

eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São

formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil

e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida

percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a

diminuir erros e confusões.