ESTUDO DE CASO

ESTUDO DECASO II

Questão:

* Faça uma análise do serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da adm.

A USPS estabeleceu prioridades para a resolução dos problemas que ao longo dos anos trouxeram grandes limitações à companhia.

Partindo dos princípios das teorias clássicas, podemos enumerar diversas situações onde foram aplicados na USPS.

Sabendo-se que a companhia não tinha autonomia para determinar seus preços, o que restava era enxugar ao máximo os custos para investir em outras áreas de atuação e otimizar o processo produtivo. Além disso, precisava-se investir em máquinas, equipamentos, mão-de-obra motivada e qualificada e automação.

Estabeleceu-se a concepção da administração como uma estrutura onde há de se organizar, integrar os recursos e aplicá-los da melhor maneira possível.

E assim foi feito. A prioridade era a automação, uma vez que era de suma importância para a aceleração, manipulação e entrega das correspondências objetivando a qualidade do serviço. No entanto, não há qualidade de serviço sem que possamos vincular ao elemento humano da empresa.

Levando em consideração que o quadro de pessoal consumia substancialmente os recursos da empresa e que embora se pagasse muito bem diante da realidade de outras empresas dos Estados Unidos, seus funcionários ainda eram grosseiros e o serviço moroso, foi instaurado um processo motivacional onde através de pesquisas de satisfação tendo como resultados positivos, os setores relacionados recebiam bonificações haja vista as boas notas dadas pelos clientes. Relacionemos como princípio a subordinação de interesses individuais aos interesses grupais, remuneração de pessoal e espírito de equipe.

Além disso, foi feito um trabalho de marketing visando o endereçamento correto a fim de evitar retrabalhos e custos indevidos.

Temos na Direção da USPS o exemplo de centralização com critérios de planejamento, organização, direção, controle e habilidade para lidar com fatores externos ao ambiente da empresa.

ESTUDO DO CASO III - PANIFICADORA

Após a leitura do caso, identifique o modelo gerencial e os estilos de direção da empresa, de forma a poder avaliar seu comportamento organizacional e sua capacidade diretiva.

Para fazer o diagnóstico quanto a estes componentes organizacionais, responda:

1 – Qual é o problema atual do Seu José?

Diante do caso apresentado, o problema encontrado é comportar o aumento das vendas ou verificar a viabilidade de aquisição de um novo forno tendo em vista uma nova demanda.

2 – Quais as causas deste problema?

A causa principal é a inauguração de um novo empreendimento imobiliário na região fazendo com que José pense no aumento da produção.

3 – Ele deve adquirir um novo formo?

Se levarmos em consideração que o concorrente tem uma clientela 15% maior, a aquisição de um novo forno daria aos clientes a certeza que teria pão fresco a todo o momento tendo em vista uma maior produtividade o que não acontece no momento. A probabilidade de reverter e aumentar a carteira de clientes seria viável tendo em vista a prospecção acima relatada.

4 – Caso queira adquirir um novo forno, ele teria condição de pagar o empréstimo aumentando a sua produção? De quanto deveria ser este aumento de produção?

Sabendo que a proporção de sua fatia de clientes na região é de 35%, sua produção inicialmente teria um aumento de 28% o que daria considerando o lucro de R$ 0,05 por pão vendido uma quantia de R$ 490,00 por semana. Sendo o valor da parcela do forno R$ 350,00 ao mês, ainda restaria líquido um lucro de R$ 1.610,00. Sem falar na grande probabilidade de conseguir uma maior fatia de clientes do concorrente.

AULA 5 – ESTUDO DE CASO IV

Leia o caso com atenção.

Analise a situação e explique como deverá ser a atuação do Gerente em relação a essa equipe, visando a minimizar a resistência à mudança no processo de implantação do novo sistema.

Devemos partir do pressuposto que se tratando de uma organização que vai mal, temos a obrigação como administradores de investigar o porquê e a partir daí verificar qual plano de ação deveremos traçar e quais investimentos necessários para que não hajam surpresas.

Foi constatada a necessidade de implementação de um novo sistema tendo em vista erros primários e sucessivos diante da atual rotina operacional.

O passo inicial é mapear toda a estrutura de rede incluindo departamentos, campo de atuação, procedimentos hoje adotados, o que há para aprimorar e o que efetivamente irá mudar com a implantação. Esse mapeamento só será possível com a ajuda de cada um dos usuários-chave para que possam discriminar todo o processo operacional.

Depois de feito isso, marcar uma reunião individual com cada um dos envolvidos mostrando os benefícios e o que o novo sistema irá agregar profissionalmente. Além disso, mostrar a integração gerada entre os departamentos fazendo com que apenas um pedido, uma vez aprovado pelo cliente, vincule a uma nota fiscal com posterior solicitação de entrega na logística evitando retrabalhos e otimizando o tempo de entrega ao cliente, tornando o processo mais curto. Ou seja: teremos ligação de vários departamentos em apenas um pedido gerado no setor de vendas.

Mostrar que após a implantação, estabeleceremos um sistema de helpdesk para sanar dúvidas de todos os colaboradores e assim mantê-los mais seguros quanto ao manuseio.

Devemos ter em mente que uma empresa quer em seu quadro de funcionários, pessoas que vistam a camisa, sejam leais e devotas.

É preciso mostrar sua visão, missão e valores para fazer valer a melhoria e qualidade no ambiente de trabalho e para com seus clientes e fornecedores.

ESTUDO DECASO V – AULA 06

Você foi o consultor contratado para resolver a situação apresentada no caso.

Analise a situação e responda:

a) O novo empreendimento é viável?

Diante da nova proposta de expansão e