ESTUDO DE CASO-AMERICANAS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 GESTAO POR COMPETÊNCIAS Erro! Indicador não definido.

3 PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA OS FUNCIONÁRIOS 9

4 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 07

5 DESVEICULAÇÃO DE UMA MENSAGEM NEGATIVA 08

6 CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E LOGISTÍCA........................................................09

7 PROCESSO DE ATENDIMENTO DENTRO DA LÓGICA MRP E DA FILOSOFIA JUST IN TIME........................................................................................................... 11

8ESFORÇOS PARA OBTER UMA VANTAGEM COMPETITIVA.......................................................................................................... 12

09 FLUXO DE PROCESSO 14

10 CONCLUSÃO 15

REFERENCIAS 16

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho propõe reunir conceitos e idéias, e provocar questionamentos a respeito da estratégia organizacional da Americanas.com, sob a perspectiva da competitividade, procurando demonstrar como as estratégias organizacionais incrementam a competitividade.

O fortalecimento da globalização, associado e viabilizado pelos novos caminhos da economia, assinalados pela expansão das empresas de tecnologia e de informação, juntamente com a crescente demanda por produtos e serviços de maior valor agregado e menor custo, levaram o ambiente empresarial a um patamar de turbulência igualado aos primórdios da era industrial, e vem causando transformações radicais nos critérios de produtividade e de qualidade das empresas.

Observa-se que as recentes transformações no mundo globalização e na nova economia causaram alterações profundas na estrutura do ambiente empresarial, principalmente no que se refere ao aumento da velocidade de mudanças e do aumento da concorrência na busca por competitividade.

Assim, a Americnas.com, deverá, adotar métodos de gestão que sejam mais adequados a esta nova realidade ambiental.

O sucesso no mundo competitivo atual depende, sobretudo, de respostas rápidas e capacidade gerencial para coordenar recursos tangíveis e intangíveis para atingir objetivos organizacionais.

2 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

As organizações que visam proeminência e permanência no mercado devem implantar a Gestão por Competências, uma vez que a sua implantação é um grande passo em busca de uma eficaz gestão estratégica de pessoas.

A base desse modelo é identificar as competências necessárias para o sucesso do negócio. O modelo de Gestão por Competências que levam em consideração a cultura, missão, visão, valores estratégias da organização. Analisando sobre esse contexto, podem-se definir competências como sendo a mobilização dos conhecimentos, habilidades e atitudes para a entrega de resultados.

Partindo da identificação e representação das competências é possível criar sistemas para avaliar a entrega dos colaboradores, apoiarem a elaboração de planos de desenvolvimento individuais ou coletivos; nortear planos de carreira e sucessão; definir a estrutura de remuneração fixa; e, por fim, fornecer subsídios para o processo de recrutamento e seleção.

O conceito de competência não é recente, pois constitui uma reconceituada e revalorizada no presente em decorrência de fatores como os processos de reestruturação produtiva em curso, como a intensificação das descontinuidades e imprevisibilidades das situações econômicas, organizacionais e de mercado e as sensíveis mudanças nas características do mercado de trabalho, resultantes, em especial, dos processos de globalização (FLEURY e FLEURY, 2001).

De acordo com Ruas (2000) a questão da competência se coloca em um espaço de interação entre as pessoas e seus saberes, capacidades e demandas das organizações no campo dos processos de trabalho essenciais e relacionais.

Segundo Fernandes (2006), são exemplos de competências: Proatividade e solução de problemas: analisar criteriosamente a situação, tomar decisões rápidas; Gestão do conhecimento: busca constante de conhecimento, aplicação deste conhecimento, acompanhamento sistemático do mercado; Planejamento e gestão de tempo e recursos: hábito de identificar os objetivos do trabalho e organizar antecipadamente as ações.

Quando se fala em proatividade, imagina-se que a empresa terá que buscar tempo para organizar sua rotina, não deixar prazos para o último dia, etc. Uma competência proativa é mais que um diferencial desejável nas empresas. É ter um perfil que as empresas lutam para ter em seus quadros. A Proatividade é uma liderança permanente que visa conciliar a carreira do profissional com os objetivos da empresa. A empresa e o funcionário têm que estar com objetivos na mesma direção para terem uma relação de sucesso. Sob esse aspecto percebe-se que a Americanas.com, não pode ser considerada uma empresa proativa.

Gestão do conhecimento, este é o enorme impasse que as empresas enfrentam, pois, atualmente, a estratégia, está na gestão do conhecimento. Muitas informações importantes e detalhes dos processos de trabalho estão guardados apenas nas mentes dos profissionais. O desafio é manter a sabedoria e o conhecimento dentro da empresa mesmo depois que um colaborador deixa a companhia.

Desta forma, cada vez mais, a gestão da informação e do conhecimento transforma-se em um recurso valioso para as companhias. Por isso, deve-se priorizar a criação e a implementação de processos que organizem e sistematizem a capacidade da companhia de capturar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir, compartilhar e fornecer a informação exata de maneira rápida e precisa.

Estes mecanismos e processos devem ser elaborados para assegurar que a empresa maximize o valor de um dos mais importantes recursos competitivos nos dias de hoje,o conhecimento.

Planejamento e gestão de tempo e recursos, esse é o grande diferencial. A principal vantagem competitiva das empresas decorre das pessoas que nelas trabalham. São as pessoas que mantêm e conservam o status quo já existente e são elas, e apenas elas, que geram e fortalecem a inovação e o que deve vir a ser. São as pessoas que produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decisões, lideram, motivam, comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os