ETICA PROFISSIONAL E NOCOES DE RECRSOS HUMANOS

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – ¬¬1º MÓDULO

Professora: Kátia Bueno

Valor 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes

Turma: ______

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- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.

1) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

__Eventos (acontecimentos) que se verificam nos diversos tipos de relações entre pessoas, entre estas e os grupos humanos ou sociais, e ainda entre estes grupos e quaisquer outros.

Relações humanas é a intercomunicação entre as pessoas. Essas relações ocorre entre duas pessoas, entre as pessoas de um determinado grupo, comunidades etc. A relação pode ocorrer de forma física, verbal ou mímica.

2) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

No exercício da profissão de corretor de imóveis, relacionar-se bem é o ponto chave para o sucesso. O relacionamento deve ser objetivo, claro e ético, para que a credibilidade seja estabelecida e o objetivo alcançado.

3) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

1- FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis .

2- SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.

3- CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos, ainda continua sendo o próprio nome.

4- SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter amigo, seja um amigo.

5- Seja Cordial. Fale e aja com toda a sinceridade: tudo o que fizer, faça-o com todo o prazer.

6- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver diretamente.

7- SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e levar os outros.

8- SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em qualquer controvérsia : o seu, o do outro, e o que está certo.

9- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.

10- PROCURE aprender um excelente trabalho. O que realmente vale nessa nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.

4) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

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5) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

É através da comunicação, seja ela oral ou escrita, que conseguimos influenciar, persuadir e convencer os nossos clientes, de forma disciplinada e ética, a compra de um imóvel.

6) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

Codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor da comunicação.

7) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

1-EMISSOR-

2- RECEPTOR-

3- CANAL-

4- MENSAGEM-

8) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

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9) Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.

COMUNICAÇÕES ORAIS: São as ordens , pedidos , colóquios, bate – papos, comunicações telefônicas, pelo rádio, debates, discussões, etc.

COMUNICAÇÕES ESCRITAS: São as cartas, jornais impressos, revistas, cartazes, etc.

COMUNICAÇÕES NÃO VERBAIS: São as comunicações estabelecidas: Por mimicas/pelo olhar/pela postura do corpo.

10) O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.

São as limitações de ordem emocional, tais como, a incapacidade dos