EXPANDING BUSINESS

OBJETIVO: Atrair, Satisfazer e Manter os clientes.

Maslow criou uma pirâmide hierárquica em que classifica, em ordem, as necessidades humanas básicas. A segurança está em segundo lugar, abaixo apenas das necessidades fisiológicas. Um potencial que deve ser aproveitado e ampliado através de um plano estratégico desenvolvido especificamente para empresa.

PLANO INICIAL

Sobre manter as vendas e conquistar novos clientes:

• Treinamento de funcionários – Ou apenas uma conversa informal para orientação sobre a forma de tratamento dos clientes.

“Não deixe que o cliente esqueça-se da empresa”

Cadastro de clientes – Uma forma de se manter próximo aos clientes é mantendo-os próximos a você. As pessoas querem se sentir especiais. Então as faça! Como?

• Preocupe-se: Demonstre ao cliente que a empresa está preocupada com a satisfação, não apenas com a venda.

• Anote: Tenha uma lista com produtos frequentemente procurados ou em falta junto ao nome do cliente que questionou sobre o produto. Quando disponível, avise. Esta é uma ótima forma de convidar o cliente a ir à loja. O convite pode ser feito também para conhecer um novo produto ou uma promoção.

• Seja prestativo: Ligue para o cliente para saber se ocorreu tudo bem com o equipamento, se precisa de algo mais, agradeça pela compra e deixe claro que a empresa está sempre de portas abertas para ele.

• Parabenize: Tenha no cadastro pessoal do cliente sua data de aniversário para que possa parabenizá-lo. O Natal também é uma excelente oportunidade para fazer lembrar o nome da empresa e demonstrar afeto.

• Incentive: Oferecer incentivos é a melhor forma de fidelizar clientes. Por exemplo, criação de pacotes anuais de produtos (a cada mês o cliente deve comprar x quantidade de determinado produto, ao final do ano terá economizado R$ X). Brindes também é uma ótima forma de agradar.

MELHORE AS VENDAS

Aumente o número de vendas e amplie a quantidade de clientes. Como?

• Para os já clientes: Ensine-os como vender. Ofereça um material com dados que tratem da segurança atual, que fale sobre a qualidade do produto, as características e os benefícios que pode proporcionar ao terceiro, ou seja, ao cliente de seu cliente. Enfim, lhe dê dados para que possam persuadir seus clientes.

• Para os clientes em potencial: O número de pessoas que tentam ingressar no mercado de trabalho é grande. O Rio Grande do Norte é o segundo estado do país com maior número de desempregados. Além disso, 85% das pessoas que trabalham não estão satisfeitas com o atual salário. Então, que tal oferecer-lhes a oportunidade de trabalhar no ramo da segurança? A empresa pode oferecer ou apenas indicar um treinamento, através de parcerias, por exemplo, para os que desejam ter ou aumentar a renda. O interessado deve comprar um pacote de produto para iniciar na carreira.

EXPANDINDO OS NEGÓCIOS

A expansão geográfica de uma empresa não está diretamente ligada ao crescimento dos negócios. Sem um meio eficaz não haverá penetração no novo mercado, o que vai gerar grandes despesas a empresa e sem um feedback positivo.

Promoção de vendas