Estagio Supervisonado 1

Sumário

1 INTRODUÇÃO 09

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10

3 SÍNTESE DA CARGA HORÁRIA SEMANAL 11

4 RELATÓRIO DESCRITIVO 12

5 CONCLUSÃO 14

REFERÊNCIAS 15

ANEXO 16

1 Introdução

A prática exercida no estagio é onde agregamos valores e conhecimentos obtidos na teoria na sala de aula. O Estagio foi realizado na empresa LTS INFORMATICA na área administrativa, e também participando de outras áreas dentro da empresa.

O foco principal deste trabalho é mostrar o setor administrativo e como o seu bom e mau funcionamento podem influenciar em áreas afins, fazendo o passo a passo de cada área vemos como a empresa se desenvolve.

Objetivos:

a) Conhecer mais a Rotina administrativa

b) Poder colaborar para o crescimento da empresa

c) Desempenhar cada vez melhor o que tenho aprendido

d) Descrever rotinas e práticas

e) Apontar sugestões para possíveis melhorias

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A L.T.S. Informática é uma empresa focada no desenvolvimento de softwares de controles, esta no mercado desde 1987 oferecendo serviços qualificados como softwares de controle administrativos, financeiros, distribuição, loja de departamentos, comerciais, construção civil, imobiliários dentre outros.

Ao longo dos anos com o crescimento da empresa aprimorou-se para melhor atendimento implantando novos serviços tais como manutenção de micros computadores, revenda de equipamentos de informática, instalação e administração de redes e instalação e configuração de internet.

Para uma boa gestão é necessário ter informações precisas de forma rápida e prática, a fim de ajudar as empresas a superar desafios e atingir níveis mais altos de gestão. O software possui processos que integram as equipes e as auxiliam nas tarefas diárias. Aplicando as mais modernas práticas de gestão com foco na rentabilidade sustentável. Tudo isto com uma tecnologia inovadora e uma interface fácil de usar.

Trabalhando com chamados ou criando um contrato mensal conforme o perfil da empresa para que seja feito de forma que se adeque a mesma,

Síntese da Carga Horária Semanal

Relacionar a carga horária das atividades desenvolvidas em ordem semanal, indicando a data e o número de horas trabalhadas em cada período.

Semana

Número de dias

Número de horas

01/03/13  a 08/03/13

06

12

11/03/13  a 15/03/13

05

10

18/03/13  a 22/03/13

05

10

25/03/13  a 28/03/13

04

10

01/04/13  a 05/04/13

05

10

08/04/13  a 12/04/13

05

10

15/04/13 a 19/04/13

05

10

22/04/13 a 26/04/13

05

10

29/04/13 a 03/05/13

04

8

06/05/13 a 10/05/13

05

10

3 Relatório Descritivo

A empresa L.T.S.Informatica é uma empresa nova se formos comparar ás outras empresas do mesmo seguimento, mas a área de informática cresce e se atualiza a cada instante.

Seu principal objetivo é o desenvolvimento de softwares de controle que atenda melhor cada empresa parceira, visando dar agilidade nos processos, buscando se atualizar com o cliente para novas implantações no sistema e a satisfação de nossos clientes.

O relatório Corrente destaca a rotina geral da empresa, mostrando a importância de que cada setor esteja caminhando juntas e as dificuldades para aconselhamentos.

Do atendimento até o faturamento são 4 passos:

- Atendimento: O cliente ao precisar de um suporte, ou queira esclarecer uma duvida entra em contato com a LTS por e-mail, Skype ou por telefone onde transferimos sua ligação a um funcionário do departamento desejado.

- Processo: o funcionário ao saber da duvida do cliente abre uma RAS (Relatório de Assistência Técnica) onde ele descreve tudo que o cliente solicitou e foi resolvida, uma via é impressa e uma copia é enviada por e-mail a pessoa que abriu este chamado.

- Valorização: esta RAS segue para outro departamento onde ela é valorizada conforme o tempo de serviço se foi preciso o técnico ir ate o cliente, qual o tipo de serviço ou se caso for contratado horas pela empresa ela se enquadra no limite de horas estabelecidas no contrato e passa para o setor administrativo;

- Faturamento: O faturamento é dividido em 5 subtemas:

- Inclusão: Neste ponto a RAS é incluída no faturamento mensal do cliente, com todos os dados para que o mesmo fique ciente do problema