Estudo De Caso

PÓS-GRADUAÇÃO – AULA 1

Com base nas questões repassadas e com base no Desenvolvimento Organizacional defina como será feito o processo de mudança.

1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA DF PAPELARIA:

1.1 Setor Financeiro

(+) Bens móveis e imóveis: 600 mil + 200 mil reais.

(+) Médio faturamento líquido: 20 mil reais/mês.

(+) Faturamento Bruto Mensal: 200 mil reais.

(-) Dívida 150 mil reais + 10,5 mil/mês de juros.

(-) Custo fixo mensal de 180 mil reais.

1.2 Setor de Gestão de pessoal

Pesquisa motivacional

Fatores motivacionais

Remuneração e Benefícios 43%

Responsabilidade 78%

Segurança e Estabilidade 97%

Reconhecimento 38%

Condições de Trabalho 35%

Promoção 45%

Relação com os colegas 85%

Tipo de trabalho 75%

Relação com a chefia 42%

Realização e satisfação 63%.

Uma empresa de médio porte, que está em busca da expansão dos negócios, mas financeiramente a empresa DF Papelaria, apresenta 52,5% do seu faturamento líquido comprometido com o pagamento de juros altos gerados pelo Banco BDF, a papelaria também apresenta 90% do Lucro Bruto gastos somente de custos fixos, o que demonstra uma possível ineficiência da gestão dos custos.

Percebe-se também que o trabalho realizado na empresa DF Papelaria e as relações informais são satisfatórias, e a mesma demonstra a seus colaboradores segurança e confiança, porém, esta não oferece condições de trabalho adequadas, além das relações formais, da remuneração e do reconhecimento do funcionário serem insuficientes, para o crescimento adequado da empresa.

1.3 Oportunidade de Expansão

Atualmente a empresa possui três mil clientes;

Duzentos e cinquenta são considerados clientes fiéis (efetuam as compras semestrais, nos últimos quatro anos);

Drº. Felipe, um dos diretores proprietários, realizou um estudo de mercado que aponta para oportunidade de crescimento com a abertura de uma filial no Plano Piloto, na região próxima as escolas particulares e verificou-se:

Cinquenta por cento de acréscimo de clientes, em um espaço de doze meses;

Porém para expandir-se necessitam de um investimento de R$350.000,00(trezentos e cinquenta mil reais).

1.4 Setor de Marketing

Envio de listas de material escolar para as escolas privadas próximas;

Panfletos distribuídos (10 mil/trimestralmente) na cidade.

1.5 Reestruturação

A ampliação de espaço nesta região onde funciona a empresa custa cerca de 150 mil reais para 100m².

1.6 Clientes

Em pesquisa realizada, para uma amostra de cinquenta clientes fidelizados, demonstrou as seguintes questões:

75% reclamam da demora na entrega do material adquirido na empresa;

55% responderam que seria uma ótima ideia ampliar os serviços oferecidos aos clientes;

68% responderam que o atendimento poderia ser melhor;

73% não gostam de ir às compras no período que antecede o inicio das aulas;

72% instalar um serviço de call center nos períodos de maior pico de vendas;

85% envio de listas de material por correio eletrônico;

65% aproveitamento de reuniões de pais nas escolas para divulgar novos materiais, promoções e condições de pagamento.

2 SITUAÇÃO DESEJADA

2.1 Setor financeiro

Dívidas de 150 mil reais + 10,5 mil/mês de juros liquidadas;

Redução do custo fixo atual de 180 mil reais.

2.2 Setor de Gestão de pessoal

Pessoal (funcionários) motivados;

Desenvolvimento de uma liderança adequada.

2.3 Setor de Marketing

Marketing abrangendo vários públicos com o mínimo de custo;

2.4 Clientes

Atendimento eficiente ao consumidor;

Sistema de entregas eficaz;

Oferta de serviços mais abrangente.

2.5 Reestruturação física

Estoque ampliado;

Ambiente de atendimento ampliado, evitando tumulto em momentos de aumento de vendas.

2.6 Oportunidade de Expansão

Lucros aumentados sobre venda de livros, revistas, alimentos, lanches e uniformes;

Aumento