Estudo De Caso

ESTUDO DE CASO

Gestão Pública de Excelência

Tutora: Sulamita

Aluna: Ageli Correa da Silveira

Toda instituição seja ela pública ou privada almeja o bom andamento de sua função, trazendo assim o sucesso com a qualidade esperada. Para tanto é necessário não somente um macete de qualidade, mas sim uma relevante persistência ao que se enfatiza em sua função institucional, Apresentado no Estudo de Caso de Ribeirão Preto,tal projeto visava apresentar por meio de prática de gestão a importância da mesma para a administração pública. No entanto além dos resultados existe uma prática implantada, prática essa que neste caso tornou-se uma dificuldade, tanto que houve uma descontinuidade no projeto de forma administrativa e política que foram responsáveis pela desativação do programa, ou seja, quaisquer que seja a iniciativa adotada só haverá resultados positivos a longo prazo se for persistida a ação pelos responsáveis atuantes, ou seja,o projeto na autarquia foi benéfico, enquanto aplicado trouxe bons resultados, no entanto, não foi dado continuidade no mesmo, sendo assim o trabalho torna-se em vão, todos os dados coletados antes do projeto para comparação com os resultados obtidos provaram o quão eficiente pode ser um projeto de gestão, no entanto o descaso pelo mesmo pode ser uma das maiores dificuldades que os envolvidos como caso podem ter, pois a descontinuidade pode zerar todo um trabalho realizado. O projeto de qualidade em Ribeirão Preto alcançou todos os objetivos esperados, tal trabalho foi implantado nos setores de: controle de xerox, compras, pagamentos, atendimento ao público, controle de telefone, guarda-mirim, coleta de galhos, coleta seletiva, controle de frota, divisão de urbanização, e padronização de formulário. Destacando-se entre eles o número mensal de cópias de 15.300 para 700 cópias, redução do ciclo de compras isentas de 28 a 7 dias, entre outros. Resultados estes garantidos pelo comprometimento e dedicação dos envolvidos, tanto que após a descontinuidade do mesmo os resultados voltaram a ser menos satisfatórios. Uma vez que os resultados apresentam avanços identifica que o trabalho está sendo bem feito apresentando assim a gestão pela qualidade total. Que visa comprometer-se com o avanço institucional e a satisfação de seus clientes sejam eles internos e externos, e a cada novo programa implantado serve de aprimoramento para a gestão, que buscara com tais experiências o aperfeiçoamento para que nova práticas apresentam resultados tão bom quanto anteriores e com isso desenvolver projetos apoiado e incentivando os órgãos envolvidos para que adotem modelos organizacionais, metodologia de gestão e práticas que visem à eficácia e a eficiência das organizações publicas, com forte utilização de tecnologias, estabelecer parcerias e melhorar a prestação de serviço. Utilizando-se de recursos estabelecidos para ajudar no aprimoramento de suas ações como, por exemplo, o ciclo PDCA, situado no contexto apresentado que visa alcançar a meta desejada em cada situação que surgir.

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