Estudo De Caso UPS

Centro Universitário Anhanguera Santo André

ADMINISTRAÇÃO

Professor : Jaime Rodolfi

Estudo de Caso

UPS

Curso: Engenharia de Produção    

Aluno : RINALDO TADEU DE SIQUEIRA R.A : 6658399047

Santo André – SP

2013

PERGUNTAS

1) Quais são as entradas, processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS ?

As entradas são as executadas a partir de cadastros (ID My UPS, login e senha) dos clientes.

O processamento de rastreamento a partir dos dados do cliente, pode ser executado através de referência do tipo de remessa, referência de embalagens, data, destino de entrega, informações do frete (motorista, rota e horários).

As saídas são as informações online e o acompanhamento “tracking” dos clientes e também a excelência nas entregas

2) Quais são as tecnologias utilizadas ?

Acesso via WEB, redes sem fio de comunicação, um computador central na UPS, tecnologia de armazenamento para os dados de entrega de pacotes, software de rastreamento de pacotes, cálculo das taxas, manutenção de contas de clientes.

* DIAD – Delivery Information Acquisition Device

3) Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS ?

A relação entre a tecnologia e a estratégia da UPS está diretamente ligada a busca contínua da excelência do controle e do pleno atendimento aos serviços prestados, bem como possibilitar aos clientes um serviço de confiabilidade e qualidade com baixos custos

4) O que aconteceria se essas tecnologias não tivessem disponíveis?

A execução destas atividades certamente teriam maiores custos, menor eficiência, maior tempo de execução e confiabilidade comprometida. Automaticamente impossibilitando a UPS de ser uma das líderes neste mercado de serviços.