Estudo de Processos: Escritório de Contabilidade Ribeiro Manhãs

[pic 1]

Universidade Estácio de Sá

Curso: Gestão de Recursos Humanos

 

Disciplina: Gestão de Processo

Professor:

[pic 2]

Setembro

2015[pic 3]

Estudo de Processos: Escritório de Contabilidade Ribeiro Manhãs

O trabalho apresentado á Disciplina Gestão de Processo do

Curso de Gestão em Recursos Humanos – da Universidade Estácio de Sá –

Professor:

                

Setembro

2015[pic 4]

Introdução

As organizações estão mudando gradativamente a sua forma de trabalhar, com a finalidade de permanecer no mercado, elas são obrigadas a modificar seu ritmo de trabalho devido à sustentação e a sobrevivência ao longo prazo, em virtude do constante crescimento da concorrência.

A contabilidade era apenas algo burocrático, nos últimos anos os escritórios vêm vivenciando mudanças significativas em seu processo de trabalho. Atualmente, através da visão das corporações, do mercado e dos clientes a contabilidade presta um serviço de consultoria que possibilita auxiliar o cliente por completo.

Convém observar que os escritórios de contabilidade merecem uma atenção especial no que diz respeito, aos fluxos de documentos, sendo assim torna-se evidente a rotina dos processos, mesmo com a ajuda dos componentes tecnológicos.

Justificativa

A intenção da melhoria dos processos em uma organização é dar agilidade, prevenção, corrigir e dar excelência aos processos organizacionais (MÜLLER, 2003). A fim de eliminar a burocracia, eliminar a duplicidade, dar valor agregado aos processos, simplificar os processos, reduz o tempo de execução, modernizar, padronizar os processos, aperfeiçoar o quadro geral da empresa.

Há de se considerar que para obtenção da melhoria dos processos, alguns fatores têm sido fundamentais e cabe a organização de esforçar-se para a melhoria, por exemplo: tomar as melhores decisões, executar um serviço de qualidade, reduzir os custos, retrabalhos e desperdícios, e ter uma prestação de serviços alinhada com a estratégia da empresa.

Histórico da Empresa

• Fundada em 2000 pelos Sócios: José Carlos da Silva Ribeiro e Amanda Manhãs Silver;
• Localizada na cidade de Niterói
• Presta serviços para PF e PJ;
• Possui cerca de vinte clientes em Niterói, São Gonçalo, Itaboraí, Maricá.

Visão

Ser reconhecida pela disponibilidade de soluções contábeis, agregando valor econômico para o cliente, garantido seu fortalecimento e solidez, firmando uma aliança séria e duradora.

Missão

Assessorar, prestar serviços e auxiliar no gerenciamento do seu negócio, disponibilizando soluções apropriadas para gestão administrativa, financeira e tributária das empresas.

Organograma

[pic 5]

 Cadeia de Valor Estratégico

Processos de Negócios

• Atendimento ao cliente;
• Organização de Arquivos e documentos;
• Escrituração Contábil

Definição do Planejamento e Modelagem dos Processos

Através das entrevistas, os processos que podem ser melhorados são:

• Atendimento aos clientes;
• Organização correta dos arquivos.

Melhorias

• Prazo de entrega;
• Armazenagem correta dos arquivos.

Mapa de Processo de Atendimento ao Cliente[pic 6]

[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

Mapa de Processo de Atendimento ao Cliente

[pic 21][pic 22]

                                [pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27]

[pic 28][pic 29]

[pic 30]

[pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35]

[pic 36]

[pic 37][pic 38]

[pic 39][pic 40][pic 41][pic 42]

        [pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47]

...