Estudo de caso: gestão em transporte público

Estudo de caso: O controle no transporte coletivo

É evidente que existe uma sobrecarga de trabalho muito grande do controlador que desempenha varias funções ao mesmo tempo, e isso pode afetar seu desempenho no ambiente de trabalho. O ideal seria a contratação de outro controlador para que dividissem as tarefas e revessassem os turnos.

A dificuldade em alcançar os escaninhos que estavam no nível do chão seria resolvida se eles fossem colocados em outro lugar, mais acessíveis ao controlador, como por exemplo, em cima da escrivaninha, ao seu lado, assim não dificultaria o acesso. Sua mesa deveria ficar voltada a porta de entrada da sala para melhorar a comunicação com as pessoas que chegassem, assim evitaria virar-se sempre que alguém chegasse. O problema com os telefones seria solucionado se houvesse a contratação de uma secretaria que ficasse encarregada de atender as ligações e passar os recados ao controlador, com isso ele teria mais tempo para cuidas dos outros assuntos até mais importantes. Nos momentos em que o controlador trabalhava em pé, deveria ter uma cadeira alta com apoio para os pés e braços, para seu descanso no horário de pausa. Em relação aos problemas térmicos, acústicos e visuais da sua sala, deveria ser feito mudanças para as melhorias dos problemas. Como um ar condicionado para controlar a temperatura do ambiente, luzes mais eficientes e as paredes com isolamento acústico, para diminuir o barulho externo.

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