Estágio Supervisionado II

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

KELLEN CAMILA KRAN

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

PAULO V BEREZA COMERCIO LTDA EPP

SANTARÉM – PARÁ

2013

KELLEN CAMILA KRAN

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

PAULO V BEREZA COMERCIO LTDA EPP

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração da Universidade Paulista – Campus Santarém, para obtenção de nota na disciplina de Estágio Supervisionado II.

Orientador: Prof. Rogério Gonçalves.

SANTARÉM – PARÁ

2013

AGRADECIMENTO

Primeiramente a Deus por ter-me concedido a vida, uma família, o dom e a sabedoria, para que hoje pudesse ter a capacidade de sobreviver a todos os obstáculos que um administrador possa enfrentar no mercado competitivo.

A minha família por confiar em minha capacidade estrutural e organizacional.

A Universidade Paulista por ofertar o Curso de Administração.

Ao professor da disciplina de Estágio Supervisionado I, que tem uma influência especial e indispensável nesta nossa conquista.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5

1.1 SUMARIO EXECUTIVO 5

1.2 DADOS DA EMPRESA 5

1.3 DEFINIÇÃO DO NEGOCIO 6

1.4 VISÃO 7

1.5 MISSÃO 7

1.6 TIPO 8

1.7 ATIVIDADES PRINCIPAIS 8

1.8 ORGANOGRAMA 8

2 PRODUTOS E SERVIÇOS 9

2.1 CLIENTES ALVO 9

2.2 NECESSIDADES E EXPECTATIVAS 9

2.3 PRINCIPAIS PRODUTOS 10

2.4 SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 11

3 PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS 12

4 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 13

5 FORÇA DE TRABALHO 14

6 PRINCIPAIS INSUMOS 15

7 SETOR DE TRABALHO 16

7.1 SETOR DE TRABALHO, DEVIDAMENTE TRADUZIDO PARA A LÍNGUA POTUGUESA 16

8 PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO 17

8.1 PRINCIPAL(IS) PROCESSO(S) DO SETOR DE TRABALHO E AS SUAS RESPECTIVAS SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES 17

9 PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS 18

9.1 PRODUTOS RESULTANTES DO(S) PROCESSO(S) INFORMADO(S) 18

10 EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS 19

10.1 PRINCIPAIS PRÁTICAS ADOTADAS PARA GARANTIR A EFICÁCIA E A EFICIÊNCIA DO(S) PROCESSO(S) PRINCIPAL(IS) DO SETOR DE TRABALHO 19

11 SUGESTÃO DE MELHORIA 20

CONCLUSÃO 21

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22

INTRODUÇÃO

O Estágio Supervisionado, sob o ponto de vista acadêmico, desperta o interesse na Prática da Administração de forma diversa daquela que a teoria, pois ao invés de fazê-lo “imaginar” como seria o ambiente em que ele exerceria suas atividades, oportuniza praticar o aprendizado, utilizando os conhecimentos adquiridos.

Levando em consideração que o Estágio Supervisionado é o modo mais eficaz de aprendizagem, pois integra teoria e prática, foram desenvolvias atividades que permitiram à acadêmica discernir sobre essa importância, durante o Estágio que foi realizado na Empresa PAULO V. BEREZA COMERCIO LTDA EPP, no período de 21 a 22 de Outubro de 2013, compreendendo 10 horas de atividades de estágio.

O Objetivo da acadêmica, nesta fase de estágio é trabalhar um pouco mais voltado para a área de relações humanas que nada mais é do que arte do relacionamento humano, que é essencial no ambiente de trabalho, pois se o colaborador tem uma boa convivência com seus parceiros de trabalho fica um local mais harmonioso, ao contrário, o ambiente fica tenso, gerando assim complicações e discussões, principalmente no exercício das atividades.

Com a realização do Estágio, a acadêmica buscou aperfeiçoar métodos e técnicas que pudessem enquadra-la no local onde estava inserida, para que, a partir dessa oportunidade, possa aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e alcançar o sucesso profissional que almeja.

1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

1.1 SUMARIO EXECUTIVO

PAULO VICENTE BEREZA, fundador da PAULO V. BEREZA COMERCIO LTDA EPP, trabalhou cerca de 5 (cinco) anos na empresa MAICÁ DIESEL LTDA, exercendo as funções de vendedor e supervisor de vendas de caminhões; novos, usados, consorcio, na cidade de Santarém-PA. Paulo se desligou da empresa em Janeiro de 2006, e abre uma empresa de autopeças. Logo se inicia as atividades da Paulo V. Bereza Comercio Ltda - EPP no ano de 2006. Desde então vem crescendo no mercado de peças para caminhões e linha pesada, oferecendo produtos de boa qualidade com diferencial. É uma empresa que atua neste segmento ha 8 anos no mercado, trabalhando sério juntamente com seus fornecedores e clientes.