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O importante em uma organização que adota um enfoque comportamental é seu sistema social, que são formados por pessoas e seus sentimentos, necessidades e atitudes, além de seu comportamento como integrantes de grupos. Vale dizer que em uma organização, o sistema social influencia mais sobre seu desempenho a aspectos técnicos, que é constituído por máquinas, métodos de trabalho, tecnologia, estrutura organizacional, normas e procedimentos. Pode-se concluir, portanto, que ao adotar uma visão comportamental o ser humano está no centro do processo administrativo e não o sistema técnico.

De acordo com o autor supramencionado, os objetivos do enfoque comportamental são:

•Compreender o sistema social da organização, ou organização informal;

•Compreender as pessoas como indivíduos e as características singulares de cada uma e o impacto dessa singularidade sobre o desempenho.

Através do conhecimento sobre o comportamento dos trabalhadores, como indivíduos e membros de grupos, fornecem-se ferramentas para a administração da organização, sendo este o objetivo principal do enfoque comportamental.

As raízes desse enfoque são: o movimento pelo bem-estar dos trabalhadores, o pensamento humanista dentro da escola clássica, a psicologia industrial, o estudo do fator humano no papel dos gerentes e o estudo da dinâmica de grupo e da liderança. A seguir serão descritos sucintamente alguns desses acontecimentos.

•Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores: ganhou força durante a Revolução Industrial, quando os trabalhadores lutaram contra as péssimas condições de trabalho. Quatro tendências principais integram essa corrente: a ação prática dos sindicatos – criados para defender as condições de trabalho; experiências humanistas; o marxismo; e a doutrina social da Igreja.

•O pensamento humanista na Escola Clássica: os humanistas se preocupavam com a condição das pessoas no ambiente de trabalho e a manifestaram em suas obras:

- Henry Gantt, em 1908, escrevia que os trabalhadores são seres humanos e não máquinas, e tinham que ser treinados e liderados ao invés de conduzidos.

- Oliver Sheldon, em 1923, enxergava a indústria como organismo feito de homens e não como massa de máquinas e processos técnicos. Em seu livro The Philosofhy of management apontou que o problema fundamental da indústria era equilibrar o problema da produção com a humanidade da produção.

- Na mesma época, Mary Parker Follett afirmou que o homem no trabalho era motivado por necessidades e desejos idênticos aos que o motivavam em outras circunstâncias. O controle de sua situação era uma de suas necessidades, sendo a coordenação, em lugar da intimidação, a essência da boa administração, defende Follett.

Esse novo pensamento, que aborda a importância do fator humano para a administração, não ganhou forças no trabalho dos pioneiros do enfoque técnico, que focavam apenas no sistema técnico da organização, preocupando-se mais com a eficiência a pessoas. Porém, no século XXI, o enfoque comportamental se ampliou, atingindo todos os tipos de trabalhadores, e servindo de base ao conceito de qualidade de vida.

ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Um dos acontecimentos mais importantes na história do enfoque comportamental além dos citados anteriormente, foi o experimento de Hawthorne, orientado por Elton Mayo de Harvard e realizado no período de 1927 a 1933, que mostrou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos e serviu de base aos estudos sistemáticos sobre a organização informal.

Hawthorne. Departamento de montagem de cabos.

Todavia, cumpre dizer, que o objetivo original não era esse, mas explicar a influencia do ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores, afirma MAXIMIANO (2000). Como se pode observar, esse experimento deu origem a escola de relações humanas, pois demonstrou que as relações entre os trabalhadores é um dos fatores mais importantes para o desempenho individual.

Hawthorne. Foto do grupo da pesquisa

É importante ser destacada que em 1933 foi lançado The human problems of na industrial civilization de Mayo, que aponta que o desempenho das pessoas depende muito menos dos métodos de trabalho, de acordo com a visão da administração científica, do que dos fatores emocionais ou comportamentais. Segundo Mayo, para uma melhor compreensão do desenvolvimento, produtividade e eficácia de uma organização, esta deve ser vista não só como um sistema econômico e industrial, mas também como um sistema social.

Hawthorne. Trabalhadoras em 1945

Vale dizer que a nova concepção proposta por Mayo, segundo MAXIMIANO (2000) não causou alterações no modelo de Ford e Taylor. As idéias de Mayo contribuíram para alterar as atitudes dos administradores em relação aos trabalhadores, modificando os conceitos criados a respeito das organizações, dos trabalhadores e do papel dos administradores. A partir dos anos 30, o modelo de Mayo se alastrou através de publicações, seminários e programas, atingindo a educação formal e informal. Os administradores, por fim, passaram a reconhecer que é necessário considerar seriamente o comportamento das pessoas para uma organização funcionar.

Com base no enfoque comportamental, nasceram dois eixos principais: o estudo da empresa como um sistema social e o estudo das características individualizadas das pessoas.

A EMPRESA COMO SISTEMA SOCIAL

A organização é vista como um sistema social (ou organização informal) ao adotar o enfoque comportamental, constituído por pessoas, interesses, sentimentos e motivações, em que o principal objetivo desse tipo de organização é compreender esse aspecto comportamental além dos mecanismos que individualizam e influenciam o comportamento dos trabalhadores. Diferente da visão de Taylor e Weber em que as pessoas são meras máquinas ou seres estritamente profissionais, em um sistema social dentro de uma organização as pessoas comportam-se como pessoas, cujos comportamentos e interesses podem influenciar no desenvolvimento da empresa, sendo assim, não pode ser ignorado pelos administradores. Em uma organização informal ou sistema social, há uma interligação entre vários componentes que são os grupos informais, as normas de conduta, a conduta e o clima organizacional.

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