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1.INTRODUÇÃO

Um estudo voltado para a qualidade e a tecnologia a serviço da empresa, no processo de produção, com o objetivo de atender as necessidades do cliente.

1.1 QUALIDADE

Segundo a teoria de Joseph M. Juran, um produto ou serviço deve estar livre de defeitos ou erros e essa premissa precisa ser incorporada ao processo desde o inicio. Qualidade orientada pela entrada (características do produto que encontrada as necessidades do cliente e desse modo produzem ganhos).

Qualidade orientada pelo custo consiste na ausência de falhas e defeitos. “Ele acredita que os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria.

Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão. Juran considera o planejamento a segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação das pessoas que irão implementar. Em sua opinião, a separação entre o planejamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade. Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores, ele acredita profundamente nas equipes autogeridas (self management teams).

A superioridade japonesa na gestão de qualidade deve-se aos seguintes fatores: o empenho da gestão do topo da organização; formação em qualidade para todos os trabalhadores; a sua participação nas decisões; e a adoção de objetivos de qualidade”.

1.2 A trilogia de Juran

Melhoria da qualidade

1)- Reconhecer as necessidades e implantar processo de melhoria contínua por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.

2)- Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.

3)- Criar um conselho de qualidade, selecionando os projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores.

4)- Promover a formação em qualidade.

5)- Avaliar a progressão dos projetos.

6)- Premiar as equipes vencedoras.

7)- Realizar publicidade dos seus resultados.

8)- Rever os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.

9)- Incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

O conceito de breakthrough definido por Juran estabelece que melhorias alcançadas devam ser incorporadas como novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade.

Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:

a)- Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los

b)- Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos

c)- Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes

c)- Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade

d)- Agregar metas de qualidade ao planejamento de negócios

e)- Fornecer participações à força de trabalho

f)- Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a gestão de qualidade

Planejamento da qualidade

1)- Identificar os consumidores.

2)- Determinar as suas necessidades.

3)- Criar características de produto para satisfazer essas necessidades.

4)- Criar os processos capazes de satisfazer essas características.

5)- Transferir a liderança desses processos para o nível operacional.

Controle da qualidade

1)- Avaliar o nível de desempenho atual.

2)- Comparar com os objetivos fixados.

3)- Tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

Qualidade do Projeto:

1)- Pesquisa de mercado

2)- Concepção do produto

3)- Especificações do projeto

Qualidade de conformidade:

1)- Tecnologia

2)- Potencial humano

3)- Gerenciamento

Serviço de campo:

1)- Pontualidade

2)- Competência

3)- Integridade

1.3 TECNOLOGIA

A tecnologia hoje é fundamental nas organizações em geral “é inegável que as inovações tecnológicas introduzidas