GESTAO DA QUALDADE

A empresa atua no mercado de cartões de crédito e no atendimento do mesmo aos clientes, então uma maneira de garantir a qualidade do serviço prestado através do Call Center é fazer monitorias semanais observando se as necessidades dos clientes estão sendo atendidas em relação ao cartão e analisando também a como o atendente conduz a ligação do cliente para a satisfação total.

A empresa já ouviu alguma vez sobre a qualidade total?

Sim e já foram introduzidos programas para o auxilio da qualidade continua, através de treinamentos semanais, trazendo exemplos que são introduzidos no dia a dia.

Quais os pontos críticos da empresa com relação à gestão da qualidade?

Hoje a empresa encontra dificuldades nas informações que são passadas para os clientes por meio dos atendentes, qualquer informação incorreta gera custos para a organização, sendo assim foi integrada junto a empresa um sistema onde é feito um levantamento através dos resultados gerados por cada departamento e seus erros decorrentes para que assim dessa maneira possamos atuar nas situações mais decorrentes.

A empresa atua no mercado de cartões de crédito e no atendimento do mesmo aos clientes, então uma maneira de garantir a qualidade do serviço prestado através do Call Center é fazer monitorias semanais observando se as necessidades dos clientes estão sendo atendidas em relação ao cartão e analisando também a como o atendente conduz a ligação do cliente para a satisfação total.

A empresa já ouviu alguma vez sobre a qualidade total?

Sim e já foram introduzidos programas para o auxilio da qualidade continua, através de treinamentos semanais, trazendo exemplos que são introduzidos no dia a dia.

Quais os pontos críticos da empresa com relação à gestão da qualidade?

Hoje a empresa encontra dificuldades nas informações que são passadas para os clientes por meio dos atendentes, qualquer informação incorreta gera custos para a organização, sendo assim foi integrada junto a empresa um sistema onde é feito um levantamento através dos resultados gerados por cada departamento e seus erros decorrentes para que assim dessa maneira possamos atuar nas situações mais decorrentes.