Gerencia De Operações

RESUMO

Este relatório realizou um estudo de duas empresas distintas, a Fedex que é uma empresa prestadora de serviços de entregas e a Costco um clube atacadista que vende itens variados a preços baixos, cada uma em um ramo diferente, porém ambas bem sucedidas financeiramente. Seu objetivo foi analisar as estratégias utilizadas para atender a demanda de seus clientes e também a vantagem competitiva de cada uma delas.

Palavras-chave: Fedex, Costco, empresa.

ABSTRACT

This report conducted a study in two different companies, FedEx is a company providing courier services and a wholesale club Costco selling at low prices varied, each in a different branch items, but both successful financially. Their goal was to analyze the strategies used to meet the demand of its customers and also the competitive advantage of each one.

Keywords: FedEx, Costco, company.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 06

2 ESTUDO DE CASO: FEDEX ....................................................................... 06

3 ESTUDO DE CASO: COSTCO .................................................................... 08

4 CONCLUSÃO ............................................................................................... 08

5 REFERENCIAS ............................................................................................ 09

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho foi analisar as estratégias utilizadas para atender a demanda de seus clientes e também a vantagem competitiva adotada em cada uma delas.

2 ESTUDO DE CASO: FEDEX

Pergunta 1: Como e porque a FedEx alterou sua estratégia de operações? Comente e discuta.

Pergunta 2: Qual a principal vantagem competitiva?

Pergunta 3: Interprete os três papeis da função produção numa empresa como a FedEx, enfocando os seguintes aspectos.

− Apoio para estratégia empresarial

− Implementação da estratégia empresarial

− Impulsão da estratégia empresarial

Devido ao crescente uso da internet pelas empresas, ao oferecem bens e serviços, e pelos consumidores, ao comprarem esses bens e serviços, muitas organizações estão alterando a forma como os negócios são conduzidos. Uma vez que a FedEx sofre com a demanda por serviços mais baratos e em contrapartida seus serviços têm um custo mais alto devido a eficiência, tornou-se necessário a implementação de uma estratégia de operações. Ao criar duas divisões, uma para demandas das empresas para empresas e a outra voltada para os serviços residenciais, ela cria a possibilidade de ajuste das necessidades de cada tipo de cliente. A FedEx começa a demonstrar, dessa forma, sinais de adaptações ao novo ambiente remodelado pela Internet.

Planejamento estratégico é o processo de seleção dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas estratégicos necessários para se atingir objetivos específicos rumo à consecução das metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos Planejamento estratégico é o processo de planejamento formalizado e de longo alcance empregado para se definir e atingir os objetivos organizacionais.

Com o mercado cada vez mais globalizado e concorrente, muitas empresas estão reavaliando suas estratégias de operações para melhor atender seus clientes e continuar sendo referências nos seus segmentos de mercado, com tecnologias avançadas, sistemas complexos, inovação e custos baixos.

Essa reavaliação permite refazer uma análise do desempenho da empresa, criando uma nova estratégia operacional voltada para a necessidade do cliente. Devido ao crescente uso da internet pelas empresas, ao oferecem bens e serviços, e pelos consumidores, ao comprarem esses bens e serviços, muitas organizações estão alterando a forma como os negócios são