Gestao

gestão da qualidade coordenada para dirigir uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços com vistos a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda a superação de suas expectativas. Uma metodologia para instrumentalizar e padronizar os esforços de melhoria dos processos de trabalho, pras para administrar.1

O termo "administração" vem do latim administratione, que significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos,

com

o objetivo de alcançar metas definidas.2

É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.3

Pressupõe a existência de uma instituição a ser gerida, ou seja, uma organização constituída de pessoas e recursos que se relacionem num determinado ambiente, orientadas para objetivos comuns.4

A Administração é frequentemente tomada como sinônimo de Administração de Empresas. Porém, isto somente faz sentido se o termo empresa for considerado como sinônimo de organização, que significa os esforços humanos organizados, feitos em comum, com um fim específico, um objetivo. O adequado é considerar a Administração de Empresas subárea da Administração, uma vez que esta trata de organizações que podem ser públicas, sociedades de economia mista ou privadas, com ou sem fins lucrativos.

ecisa estar alicerçada nos valores e conceitos da gestão da qualidade.