Gestao

1) Explique a diferença que a entre, mudança evolucionaria e mudança revolucionaria.

Geralmente a mudança evolucionária é lenta, suave e não transgredi as expectativas daqueles que nelas estão envolvidos ou são por elas afetados, já a mudança revolucionária é rápida, intensa, brutal, transgredi e rejeita as antigas expectativas e introduz expectativas novas, geralmente súbitas e causadoras de grande impacto.

2) Sabendo que para avaliar os indicadores de qualidade utilizamos os aspectos de estrutura, processo e resultado. Explique cada:

Estrutura: é a forma como a organização se apresenta com relação a recursos físicos, humanos, materiais, financeiros necessários para uma assistência com qualidade.

Processo: é a realização do cuidado, é o que é feito.

Resultado: é o produto final da assistência prestada (cuidado), considerando a satisfação do cliente, o atendimento das expectativas.

3) Por que usar a gestão pela qualidade?

Porque há clientes insatisfeitos, porque a concorrência é cada vez maior em um mercado cada vez mais globalizado, porque é necessário prestar serviços melhores e mais baratos, porque existe uma incessante mudança de necessidades por novos serviços.

4) Qualidade é uma forma de gerenciamento que quando implantada deverá melhorar de modo continuo o desempenho organizacional. Ela possui seis elementos chaves, quais são esses?

Total satisfação de cliente, priorizar a qualidade, melhoria continua, participação e comprometimento de todos, comunicação e treinamento.

5) Quando nos referimos a recongelamento podemos afirmar que:

I) É a etapa inicial em que novas ideias e praticas são incorporadas.

II) Significa que tudo foi aprendido foi integrado a pratica atual.

III) Velhas ideias e praticas são abandonadas.

IV) É a etapa final em que as novas ideias e praticas são incorporadas.

V) Novas ideias e praticas são exercitadas.

a) I,II e V estão corretas

b) II e V estão incorretas

c) II e IV estão corretas

d) I,IV e V estão incorretas

e)II.IV e V estão corretas

6) Referente aos indicadores da qualidade e da produtividade

I) Dizem respeito à satisfação dos clientes

II)Tem foco no resultado

III) Ensinam a fazer o certo as coisas.

IV) Medem a eficiência dos processos

V)Ensinam as coisas certas

Podemos afirmar que:

a) I e IV São referentes à qualidade

b) II e II São referentes à produtividade

c) I e II São referentes à qualidade

d)II e IV São referentes à produtividade

e)II, IV e V São referentes a produtividade

7) Quando nos referimos às forças positivas de apoio e suporte no processo de mudança, afirmamos que á:

I)Oportunidades do mercado

II) Hábitos e costumes da organização

III) Concorrência feroz

IV) Velhos paradigmas culturais

V) Culturas organizacionais adaptativas

a) As alternativas I e V estão corretas.

b) As alternativas II e III estão incorretas

c) As alternativas I, II e V estão corretas.

d) As alternativas II IV e V estão incorretas

e) As alternativas II ,III e V estão incorretas

8) A estratégia de mudança organizacional é o equivalente interno à estratégia corporativa e deve ser tratada com a mesma importância. Segundo os tipos de estratégias de mudança:

I - Mudança Evolucionária

II - Mudança Revolucionária

III - Mudança Comunitária

IV - Mudança Sistemática

V - Mudança Tecnológica

Logo podemos afirmar que estão corretas:

a) I, IV e V;

b) II, IV e V;

c) I, III e IV;

d) II, III e V;

e) I, II e IV.

9) A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa. Quais são os indicadores da qualidade que permite medir por meio de resultados evidenciarem problemas e propor soluções?

I) Fornecem informações confiáveis sobre o que está certo ou errado na empresa.

II) Satisfação do cliente com o atendimento.

III) Determinar e selecionar o desenho organizacional que se encaixe melhor na empresa.

IV) O administrador está se tornado um visionário referente à qualidade.

V) Conhecidos os pontos prioritários, induz esforços em direção a eles.

Estão corretas as afirmativas:

a) I, III e IV.

b) I, IV e V.

c) I, II e V.

d) II, III e V

e) III, IV e V.

10) Descongelamento do padrão atual de comportamento