Gestao De Projetos

Introdução

Para tratar Gestão de Projetos devemos ter ideias, produtos, clientes, localização e pessoas envolvidas ou outro fator. Em segundo lugar, um projeto deve ter objetivo claro só assim chegará ao final do projeto com sucesso. Ciente que todo momento lidamos e envolvemos com pessoas, por exemplo, equipe do projeto, cliente envolvido, quem financia o projeto e outras áreas envolvidas e até mesmo os fornecedores. Não podemos confundir projeto com um novo negócio, projetos podem ser de vários tamanhos e tipos, e podem englobar diferentes áreas de atuação, não tendo assim nada a ver com a criação de um novo negócio.

Gestão de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para confecção de atividades relacionadas, visando se atingir um conjunto de objetivos reunidos. Conhecimento e práticas da gestão de projetos são muito bem descritos em termos de seus processos componentes.

Desenvolvimento

Etapa 1- A Natureza de um Projeto / Desenvolvimento do Conceito

Conceito de projeto

A definição de Projeto consiste no esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço exclusivo, com prazo limitado, data estipulada para conclusão e seu resultado deve ser diferente da rotina operacional. É multidisciplinar, pois várias áreas do conhecimento são abrangidas. Possui gerência, equipe e recursos transitórios que devem ser previsíveis, e planejamento dominante.

O projeto deve ter um objetivo claro com um fim bem definido. Os projetos atuais apresentam formas e tamanhos diferentes, alguns de curta duração, baixo custo, que duram alguns dias e necessitam de recursos mínimos. Em geral apresentam características em comum, como: ser empreendimentos independentes; possuir propósitos e objetivos distintos; duração limitada; data determinadas para inicio e conclusão; possuem recursos próprios; administração e estrutura administrativa.

O trabalho em um projeto permanece separado das operações rotineiras. A natureza do escopo e dos objetivos finais também são distintas. Entre as características da Gestão de Projetos destacam- se a simplicidade e clareza de propósito e do escopo, controle independente, facilidade de medição, flexibilidade, motivação e moral da equipe, sensibilidade ao estilo de administração e liderança, favorece a discrição e a segurança, mobilidade e facilidade de distribuição. A sequência de fases de um projeto, desde seu inicio ate a conclusão é chamada de Ciclo de Vida do projeto, cada fase possui necessidades e características próprias. A compreensão desse ciclo é fundamental para o sucesso do projeto.

Passo 2

1 Qual a descrição do projeto proposto no desafio?

A descrição do projeto se resume em aplicar processos de Controle de Fluxo de Loja, para a perseguição e prospecção de clientes, utilizando registros de atendimento e contatos telefônicos, através do telemarketing. Estruturação de uma base de dados com as informações de fluxo de loja para a extração dos indicadores do processo.

2 Quais os resultados esperados pelo grupo, com a execução desse projeto?

A execução do projeto permitirá obter uma visão clara e atualizada dos dados relevantes do cliente na forma de poder identificar possíveis problemas negativos no atendimento aos clientes; obter retorno do investimento em marketing e vendas; alcançar 100% a perseguição de clientes satisfeitos, desenvolvendo relações rentáveis e obtendo a fidelização.

3 Baseando-se nos resultados esperados pelo grupo, qual seria o melhor resultado?

O melhor resultado seria possuir todo o histórico de relacionamento do cliente com a empresa e informações que possibilitem futuras ações de marketing direto, conhecendo indicadores de motivos de não-venda, desempenho dos vendedores, controle de mídia, qualidade do atendimento de vendas e pós-vendas, dentre outros.

4 Quanto tempo o grupo levará para montar e executar esse projeto?

O projeto tem tempo previsto de um ano para montagem e de seis meses para o treinamento e execução.

5 Quanto custará esse projeto?

O custo do projeto girará em torno de vinte mil reais, pois serão necessários profissionais com conhecimento técnico e capacitações adequadas para instalar esses sistemas. Como o próprio nome diz, os softwares de código aberto possibilitam que novas funcionalidades sejam inseridas no sistema, porém nesse caso, será necessário encontrar os profissionais qualificados. Esses profissionais recebem em torno de R$50 / hora (ou R$8.400 / mês). Somado ao valor da infraestrutura (servidores e equipamentos de rede) onde irá implantar o sistema, que giram em torno de R$10.000. Há também a modalidade de contratação de funcionários para por em pratica o sistema.

6 Quais são os possíveis parceiros/patrocinadores desse projeto?

Nesse projeto não contaremos com nenhum patrocinador ou projeto, teremos de alcançar todos os objetivos propostos e o desenvolvimento entre os clientes, colaboradores, fazendo se assim que aumente visivelmente as visitas a organização e gerar assim um significativo aumento nas vendas.

Passo 3

O projeto elaborado pelo grupo será a implementação do sistema CRM- (CustomerRelationship Management), dentro de uma concessionária.

O CRM baseia-se num Centro de Integração com o cliente, que permite especializar-se no relacionamento com o cliente, fator imprescindível para qualquer empresa que almeja sucesso. Requer de uma estratégia de negócios, de uma visão centralizada, focalizada e corporativa,  portanto será imprescindível  que o processo comece desde o nível directivo. São muitos os benefícios desta nova estratégia , tais como:  incremento das receitas por vendas, desenvolvimentos de novos produtos, uma boa carteira de clientes, maior grau de satisfação com os clientes, diminui os custos de gestão e comercialização.

A Implantação do CRM numa organização surgiu junto ao conceito de fidelização com a constatação de um acirramento da concorrência e a necessidade de se manter a clientela fiel aos produtos e a marca da empresa, identificando principais problemas, e motivos de não venda, que com um processo bem implantado