Gestao Em Serviços

UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

CLAYTON LIMA RAMOS

KAMILLA SANTOS RIOS

LUANY OLIVEIRA

JACQUELINE OLIVEIRA CARNEIRO

GESTÃO EM SERVIÇOS

FEIRA DE SANTANA

2013

CLAYTON LIMA RAMOS

KAMILLA SANTOS RIOS

LUANY OLIVEIRA

JACQUELINE OLIVEIRA CARNEIRO

GESTÃO EM SERVIÇOS

Professor: Luciana Nery

Tutor: Fabricia Matos Lemos

Feira de Santana

2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................. 6

2. QUESTÃO 1 ................................................................................. 7

3. QUESTÃO 2 ................................................................................. 8

4. QUESTÃO 3 ................................................................................. 9

5. QUESTÃO 4 ................................................................................. 10

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................... 11

7. REFERÊNCIAS ................................................................................ 12

“Para a empresa excelente, a inovação é a única coisa permanente.” (Tom Peters).

INTRODUÇÃO

A [Gestão em serviços], em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.

1) A equipe deverá criar a estratégia de operações desta empresa imaginária de serviços a ser implementada na cidade onde moram.

A ASAS – Assessoria Empresarial, tem como atividade principal, Consultoria e Gestão de Negócios de Clientes.

Atuamos em Feira de Santana e região, por ser uma cidade propícia para nosso desenvolvimento em consequência de uma vasta pesquisa de campo onde existe um grande crescimento empresarial de pequenas e médias empresas com uma visão distorcida do futuro do negócio, que levam as empresas a não saberem se estarão tendo lucro ou prejuízos, empresas alvos destinados a ASAS.

A nossa missão é promover e desenvolver em nossos clientes a cultura empresarial, métodos práticos de gestão do seu negócio, através das ferramentas de planejamento, orçamentos e custos, processamento de informações e controles de rotinas operacionais e administrativas.

2) Defina qual seria a competência central desta empresa.

É uma sociedade com estrutura jurídica própria nos termos da legislação vigente, tendo como finalidade social a congregação de profissionais, visando a gestão administrativa e a prestação de serviços na atividade econômica de seus associados, direcionados, entre outros, à organização do trabalho de modo a bem aproveitar a capacitação de seus clientes resultando na distribuição por igual de acordo com aptidões, negociações e celebrações de contratos, fornecimento de capacitação técnica e profissional, fornecimento de mão-de-obra, cobrança e recebimento do preço contratado, registro e controle da distribuição dos resultados.

Os pontos estratégicos do nosso negócio consistem na viabilidade em Gestão de RH, Contabilidade Gerencial e de Resultados, com agilidade e eficiência no relacionamento com os clientes de maneira operacional, com muito mais serviços fazendo uma Gestão eficaz e permanente de seu negócio.

3) Descreva o pacote de serviços desta empresa e as ações que o grupo gestor tomará para garantir a excelência em cada um dos componentes deste pacote.

Os serviços de maior excelência em Nível de rentabilidade, Valor patrimonial, Capacidade de pagamento, Fluxo de Caixa, Análise de estrutura organizacional, Implantar orçamentos de resultados e de caixa, Implantar estrutura mínima de custos, Recrutamento e seleção, Confecção e acompanhamento mensal de folha de pagamento, Enquadramento tributário e Lançamentos