Gestao a questão

Curso ADM02002 - GESTÃO DA QUALIDADE (ON.0) - 201220.00759

Teste Atividade 1

Iniciado 16/09/12 16:23

Enviado 16/09/12 17:17

Status Completada

Resultado 0,8 em 1 pontos

Tempo decorrido 54 minutos.

Instruções

Pergunta 1 .0,2 em 0,2 pontos

A qualidade é considerada um processo vital na operação das empresas. No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a definição dada para a dimensão qualidade intrínseca.

Resposta

Resposta Selecionada: e.

É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.

Resposta Correta: e.

É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.

Feedback da resposta: A qualidade intrínseca é a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.

. Pergunta 2 .0 em 0,2 pontos

A evolução histórica da Qualidade, a modernidade de seus fundamentos em conceitos leva-nos de volta aos artesãos; paradoxalmente recupera alguns atributos como a busca da proximidade com os requisitos dos clientes e sua customização – atender necessidades específicas – embora tenha o elemento da produção em escala. Por exemplo, uma empresa pode produzir grandes quantidades de um mesmo produto, porém deve observar também as características de qualidade que são percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual é ela.

Resposta

Resposta Selecionada: e.

Baseada no produto – Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.

Resposta Correta: d.

Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Feedback da resposta: Baseada na expectativa do cliente – Não é uma abordagem de Garvin.

. Pergunta 3 .0,2 em 0,2 pontos

Considerando o texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, é possível observar que a autora denomina a gestão da qualidade total como ”GQT” e informa que a mesma ocorre em um ambiente participativo. A descentralização da autoridade, as decisões tomadas o mais próximo possível da ação, a participação na fixação das metas e objetivos do trabalho normal e as metas e objetivos de melhoria da produtividade são considerações essenciais. Você deve optar pela alternativa correta quanto ao que a autora definiu sobre o clima da organização.

Resposta

Resposta Selecionada: d.

De maior abertura e criatividade leva a maior produtividade.

Resposta Correta: d.

De