Gestão Conhecimento

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Gestão do Conhecimento

Tema 1: Definindo o conhecimento e a aprendizagem organizacional

Autor: Ronaldo Barbosa

CONVITE À LEITURA

Ouvimos cada vez mais expressões como “a única constante hoje é a mudança” ou que “entramos

na era do conhecimento”. O que essas frases querem dizer?

Na esfera das empresas, que existem imensos desafios pela frente: suportar a concorrência cada

vez mais acirrada de outras empresas, prospectar novos mercados, buscar soluções para problemas

novos, lidar com cenários que se modificam continuamente. Na esfera pessoal, significa, por

exemplo, que precisamos aprender o tempo todo, e também que precisamos saber compartilhar o

que aprendemos, porque, ao compartilhar, aprendemos ainda mais. Tal valorização do aprendizado

é algo relativamente novo. Ao longo dos séculos, a sociedade evoluiu da era pastoril e agrícola

para a era industrial. Nas últimas décadas, da era industrial para a era da informação. Desde

então, o que produzimos de mais importante passou a ser intangível, não pode mais ser “tocado”.

Mas se no passado recente ter informações significava ter poder, hoje, acessar a informação

está fácil demais, talvez a algumas “googladas” de distância. Por isso, o poder se deslocou de

ter informação para o que fazer com a informação: o poder está nas mãos das pessoas e das

empresas com conhecimento; entramos na era do conhecimento. Assim, precisamos saber como

criar, disseminar e utilizar conhecimentos novos, o que facilita o desenvolvimento das empresas,

das instituições de uma forma geral e do próprio país. Para nós, indivíduos, significa também elevar

nossa capacidade criativa e pensante, significa exercer melhor a cidadania, ter mais recursos para

enfrentar os desafios que estão por vir, tanto no terreno profissional quanto no pessoal.

Por isso, seja bem-vindo à disciplina Gestão do Conhecimento!

Vamos começar falando sobre conhecimento e aprendizagem organizacional.

TEXTO E CONTEXTO

Vivemos uma época de overdose de informações graças, em grande parte, à internet.

Diariamente, temos que domar uma avalanche de e-mails, filtrar notícias, consultar websites, ao

mesmo tempo que aparecem novas ferramentas, como twitter, blogs, facebook e outras. Essas

ferramentas trazem novas formas de interação e relacionamento entre as pessoas que ninguém

poderia imaginar há menos de duas décadas.

Por outro lado, depois de horas na frente do computador podemos ter a sensação de que não

aproveitamos tudo ou até de que perdemos tempo. Isso ocorre porque as tecnologias de comunicação

lidam com dados e informações, e não exatamente com conhecimento, ou seja, nem sempre o que

lemos, vemos ou ouvimos em telas de computador é significativo para nós. E quanto às empresas?

Gestão do Conhecimento | Tema 1

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Estão imersas também em um ambiente turbulento, carregado de informações, contradições e

paradoxos. As empresas necessitam evoluir e inovar, isto é, aprender e gerar conhecimentos

novos, para suportar mudanças e a concorrência. Estudiosos da gestão de empresas debruçaramse

sobre essas questões e deram início a um ramo novo de pesquisas, denominado Gestão do

Conhecimento. A Gestão do Conhecimento existia antes nas empresas, talvez com o nome de

gerenciamento de informações, mas era preciso dar mais foco e atenção ao conhecimento.

A área de Gestão do Conhecimento está relacionada a temas como gestão de pessoas, capital

humano, gestão estratégica de informações, sistemas de informação, inovação, entre outros.

Uma definição para Gestão do Conhecimento, entre inúmeras possíveis, é a seguinte: “uma tentativa

sistemática de criar, reunir, distribuir e usar conhecimentos” (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).

Neste curso daremos especial atenção aos modelos de criação de conhecimento nas empresas,

baseados nos estudos de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, autores de uma importante teoria. A

teoria está em nosso Livro-Texto, que foi aclamado no mundo inteiro como uma das publicações

mais importantes dessa área, virou clássico em poucos anos e referência obrigatória nas empresas

e universidades.

Em certa medida, falar de conhecimento é falar de inovação. Entende-se por inovação um conjunto

amplo de intervenções, decisões e processos, com certo grau de intencionalidade e sistematização,

que tratam de modificar atitudes, ideias, culturas, conteúdos, modelos e práticas (CARBONELL,

2002). Criatividade não tem o mesmo significado que inovação porque criatividade não gera

diretamente novos produtos ou novos processos, mas sem criatividade não é possível inovar.

Nonaka e Takeuchi observaram que o conhecimento na empresa é criado pelos indivíduos, dos

funcionários mais simples aos mais altos executivos.