Gestão De Empresa

O Papel competitivo das informações nos serviços

A tecnologia da informação exerce um papel fundamental na elaboração de estratégias para as empresas se tornarem mais competitivas no diz respeito aos seus serviços.

Criação de barreiras à entrada

A criação de barreiras à entrada podem ser utilizadas para obter vantagem estratégica através de:

Sistemas de reservas online fornecido a agentes de viagem; clube de usuários frequentes no qual as contas dos passageiros acumulam créditos para viagens;Custo de troca é um sistema de tecnologia da informação na forma de terminas de computadores online usada na indústria de fornecimento de medicamento para que aja uma comunicação direta no reposicionamentos dos medicamentos sem prejuízo no estoque

Geração de receita

O conceito do gerenciamento de rendimentos é mais bem compreendido com uma estratégia de maximização da receita para a utilização total da capacidade de serviços

Gerenciamento de rendimentos

O gerenciamento de rendimentos é a aplicação de informações para incrementar a receita gerada por um recurso perecível (por exemplo,assentos nas companhias aéreas,quartos de hotéis).A Marriott Hotels instalou um sistema nacional de gerenciamento de rendimento para aumentar as taxas de ocupação.

Ponto de venda

A Wal-Mart utiliza o vedeocart que transmite informações sobre produtos e departamentos na tela do vídeo no carrinho de compras.Outro exemplo é o microcomputador de mão usados em restaurantes por garçons para transmitir um pedido para a cozinha e passar a nota para o caixa.São medidas que facilitam e podem sugerir outras vendas.

Sistemas Especializados

Uma empresa de elevadores montou um sistema especializado instalado em laptops para sua equipe de manutenção a fim de acelerar os reparos nos prédios.A coleta de informações gerou uma base conhecimento que foi incorporada ao sistema especializado.Desse modo o técnico recebe as informações por um computador portátil que o auxilia na identificação do problema.Como resultado,os elevadores são reparados mais rapidamente e menos técnicos de manutenção são necessários.

Ativo de banco de dados

O banco de dados de uma empresa pode ser um ativo oculto de estratégia pois busca os perfis de compra dos clientes apresentando novas oportunidades de venda.

Venda de Informação

É a venda do acesso ao banco de dados de uma empresa de serviços.Por exemplo,os fabricantes acessam essas informações para avaliarem os padrões de desempenho de seus produtos.

Desenvolvimento de Serviços

Neste caso,a empresa desenvolve seus serviços de acordo a necessidade,amadurecimento e mudanças na vida dos clientes.As empresas de serviços que capturam os dados dos clientes no momento da sua compra inicial têm a oportunidade de estabelecer uma relação a longo prazo com o potencial de criar serviços novos ou modificados para uma compra futura.

Micromarketing

É uma estratégia de serviços concentrada nos clientes em um nível micro.A análise do banco de dados permite que os profissionais de marketing direcionem com precisão sua publicidade e a distribuição de produtos.

Melhoria na produtividade

A análise e coleta de informações auxilia no gerenciamento das operações de serviços em diversos locais.Por meio do uso de computadores de mão,o estoque varejista pode ser gerenciado diariamente para fazer melhor uso do espaço