Gestão De Processo E Operações

Em relação aos fatores ganhadores de pedido e fatores qualificadores, podemos afirmar que:

Resposta

Resposta Selecionada: a.

Estão relacionados com a avaliação que os consumidores fazem sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização.

Resposta Correta: a.

Estão relacionados com a avaliação que os consumidores fazem sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização.

Feedback da resposta:

Os fatores ganhadores de pedido são decisivos porque fazem com que o consumidor compre (ou não) os produtos oferecidos. Os fatores qualificadores são também analisados pelo consumidor, mas, não são decisivos, na medida em que, para concorrer ao fornecimento, a organização deve sempre apresentá-los.

Pergunta 2

Correta

Quando a organização obtém vantagem baseada em produção, justifica a existência da função produção na empresa. Nesse sentido, pode-se dizer que a função produção contribui para que a organização consiga atingir:

Resposta

Resposta Selecionada: d.

Qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.

Resposta Correta: d.

Qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.

Feedback da resposta:

Os objetivos de desempenho são atingidos nesta ordem (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo), contribuindo para que a organização aprimore suas competências, ao longo do tempo.

Pergunta 3

Correta

Do momento em que é produzido por uma empresa ao ponto em que os clientes não estão mais interessados em comprá-lo, um produto ou serviço passa através de diversas etapas distintas introdução, crescimento, maturidade e declínio. Philip Kotler, citado por Slack (1999), conhecida autoridade em marketing, deriva quatro consequências do ciclo de vida do produto. Com base nestas considerações, É INCORRETO AFIRMAR:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Os lucros sempre aumentam para os diferentes estágios do ciclo de vida do produto.

Resposta Correta: c.

Os lucros sempre aumentam para os diferentes estágios do ciclo de vida do produto.

Feedback da resposta:

Os lucros aumentam e diminuem para diferentes estágios do ciclo de vida do produto. Por exemplo, na fase de declínio as necessidades do mercado estão amplamente atendidas e ocorre a queda das vendas com consequente redução dos lucros.

Pergunta 4

Correta

Atualmente, a maioria das organizações considera a função produção e operações como estratégica, isto é, a função produção contribui decisivamente para a obtenção de vantagens competitivas. Em termos amplos, a função produção exerce, além da produção propriamente dita de bens e serviços, outros papéis importantes:

Resposta

Resposta Selecionada: b.

A