Gestão De Processos

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá como requisito de atividade complementar referente a 02/06/2011.

Prof. Alecir

Juiz de Fora

2011

ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa de transportes rodoviários, VIAÇÃO COMETA S.A. e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Organização avaliada: Viação Cometa S.A:

II. Nome do entrevistado: Eduardo Abrahão (Gerente de Operações) Sidney Tezzoto (Gerente de Recursos Humano):

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

Conforme entrevista com o Senhor Eduardo Abrão, engenheiro operacional da Viação Cometa, ficou claro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir uma grande organização.

Para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participação de mais de 4.300 pessoas, desde os acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os motoristas.

Foi analisado com muita atenção todas as respostas, e fizeram um grande exercício de interpretação de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valores. Com projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, a sociedade e os acionistas.

Foi definido os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança de cada empresa, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.

Os valores definidos são:

✓ Foco nas pessoas;

✓ Confiança;

✓ Atitude positiva;

✓ Melhoria contínua; e.

✓ Orientação para resultados.

Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores para a empresa e o tipo de comportamento para torná-los realidade dentro do ambiente de trabalho.

O resultado foi o seguinte:

• FOCO NAS PESSOAS: Gerar satisfação para todas as pessoas que se envolvem na organização, através de uma equipe valorizada, competente e realizada.

1) Estabelecer relação cordial e respeitosa.

2) Considerar o impacto das decisões e ações na vida das pessoas.

3) Buscar o auto desenvolvimento, valorizar e apoiar o desenvolvimento das pessoas.

4) Reconhecer o trabalho e as contribuições das pessoas.

5) Cuidar da saúde e segurança própria e dos outros.

• CONFIANÇA: construir relações íntegras, transparentes e verdadeiras.

1) Tratar positivamente as críticas e buscar soluções.

2) Comunicar-se de forma aberta e honesta.

3) Esclarecer expectativas mútuas e cumprir compromissos assumidos.

• ATITUDE POSITIVA: antecipar e enfrentar as dificuldades e desafios.

1) Apresenta disposição frente aos desafios e adversidades.

2) Interage e colabora com os outros para gerar os resultados desejados.

3) Ser pro ativo, reconhecendo oportunidades e riscos de forma antecipada e agindo rapidamente.

• MELHORIA CONTÍNUA: Buscar constantemente o desenvolvimento, através de soluções simples e inovadoras que gerem qualidade, rentabilidade e produtividade. Através de um processo que busca um caminho a ser seguido, passando por etapas e atividades em desenvolvimentos e formas de planejamento.

1) Ter iniciativa de buscar soluções criativas que desafiam e melhoram o padrão.

2) Participar ativamente das mudanças.

3) Aprender sempre, inclusive com os erros.

• ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS: Buscar o sucesso do negocio garantindo a sua perenidade e sustentabilidade.

1) Buscar superar metas estabelecidas.

2) Otimizar os recursos disponíveis, maximizando os resultados.

3) Considerar o impacto das suas decisões e ações na rentabilidade do negócio, no meio ambiente e na sociedade.

IV. Seleção do modelo FLUXOGRAMA para modelação dos principais processos de negócio da empresa:

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V. Descrição das principais dificuldades encontradas no aplicar os conhecimentos aprendidos em uma situação real:

Foi possível perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos dentro da empresa, é a mudança de cultura, que transforma uma empresa que trabalhou num ambiente fechado durante 60 anos, em ambiente aberto.

Outro ponto a comentar seria a questão do comprometimento. Falar de comprometimento na teoria parece-nos muito interessante, porém se este não se exteriorizar no dia a dia da empresa de nada adianta. Todos aqueles que compõem a empresa são importantes para seu crescimento e precisam se conscientizar tornando o comprometimento real. Precisamos observar que este comprometimento pode depender muito das vezes de uma maior motivação e reconhecimento. A empresa precisa de fato colocar isto em prática, o que poucas vezes