Gestão De Processos

Avaliação: GST0570_AV_201202109111 » GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV

Aluno:

Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9001/AA

Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 12/11/2013 09:31:01

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1a Questão (Ref.: 201202193605)

Pontos: 0,8 / 0,8

A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?

Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos ligados aos procedimentos administrativos;

Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos cargos e salários;

Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da função planejamento estratégico;

Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o levantamento da função manual de trabalho;

Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business;

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2a Questão (Ref.: 201202133813)

Pontos: 0,8 / 0,8

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;

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3a Questão (Ref.: 201202189030)

Pontos: 0,8 / 0,8

Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios

Organograma Funcional

Organograma

Organograma Hierárquico

Fluxograma

Fluxograma Hierárquico

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4a Questão (Ref.: 201202135288)

Pontos: 0,8 / 0,8

A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?

incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.

não são suportados por processos internos;

caracterizam a atuação da empresa;

viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;

são focalizados nos gerentes e suas relações;

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5a Questão (Ref.: 201202195185)

Pontos: 0,0 / 0,8

O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:

Categorias de processos;

Processos críticos;

Organograma.

Famílias de processos;

Hierarquia de processos;

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6a Questão (Ref.: 201202132988)

Pontos: 0,8 / 0,8

12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção