Gestão De Processos

PERGUNTA 1

Toda organização produz bens ou serviços ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformação. Esse processo de transformação se dá a partir da entrada de insumos (inputs) que são utilizados para mudar o estado ou condição de algo tendo como saída, os bens e serviços produzidos (outputs). Na produção como modelo de transformação, é correto afirmar:

I. O ambiente afeta o imput, mas não o output dos processos de transformação da produção;

II. O output dos processos de transformação da produção sempre serão bens e serviços;

III. Recursos de transformação não são imputs dos processos de transformação da produção.

a.

As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.

b.

As alternativas I e II são incorretas e a alternativa III correta.

c.

As alternativas I, II e III são corretas.

d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

e.

As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

Levando-se em conta as afirmações a seguir:

I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos hospitais.

porque

II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço.

a.

As duas afirmações são falsas.

b.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

c.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

0,25 pontos

PERGUNTA 3

Vários conceitos são formulados para compreender o significado e a importância da função produção e operações: É o ato ou efeito de produzir, criar, gerar, elaborar, realizar, aquilo que é produzido ou fabricado pelo homem; o volume da produção de um indivíduo ou de um grupo, levando-se em consideração fatores circunstanciais, como tempo, qualidade e procura; ou mesmo a criação de bens e de serviços capazes de suprir as necessidades econômicas do homem. Então, pode-se afirmar que:

I. Toda organização possui a função produção e operações, que gera algum valor para seus clientes;

porque

II. Os clientes estão no final da cadeia produtiva, consumindo bens e/ou serviços.

a.

As duas afirmações são falsas.

b.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

c.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

e.

As duas afirmações são