Gestão De Processos E Operações

GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕES

Atividade 2

• Pergunta 1

0 em 0,2 pontos

Levando-se em conta as afirmações a seguir:

I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos hospitais.

porque

II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço.

Resposta Selecionada: c.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

Resposta Correta: e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Feedback da resposta: No processo de transformação da produção a transformação do consumidor é uma característica dos serviços. Essa transformação se dá no próprio consumidor ou no tratamento dado a um produto ou bem que a ele pertence.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

O processo de transformação está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input a serem transformados e os sistemas de produção envolvidos, ou seja: o processamento de materiais, de informações e de consumidores. Com base neste conceito, podemos afirmar que:

Resposta Selecionada: b.

Serviços postais são predominantemente processadores de materiais.

Resposta Correta: b.

Serviços postais são predominantemente processadores de materiais.

Feedback da resposta: Somente esta alternativa (Serviços postais são predominantemente processadores de materiais) associa corretamente a atividade com o processo de transformação, conforme citado na tabela 1 do material de aula, As demais associações estão incorretas.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

A produção de bens e serviços se dá a partir da integração de recursos, sendo realizada fisicamente, por sistemas de produção (ou de operações) que transformam insumos (recursos como mão de obra, materiais e capitais) em produtos de maior valor. Pelo menos três sistemas de produção são considerados para diferenciar a produção de bens e de serviços nos diversos tipos de organização:

Resposta Selecionada: d.

Manufatura, suprimento e serviços.

Resposta Correta: d.

Manufatura, suprimento e serviços.

Feedback da resposta: Os principais sistemas de produção são a manufatura que altera a forma ou composição dos recursos, o suprimento que altera a posse dos recursos e os serviços que alteram o estado dos recursos.

• Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

Vários conceitos são formulados para compreender o significado e a importância da função produção e operações: É o ato ou efeito de produzir, criar, gerar, elaborar, realizar, aquilo que é produzido ou fabricado pelo homem; o volume da produção de um indivíduo ou de um grupo, levando-se em consideração fatores circunstanciais, como tempo, qualidade e procura; ou mesmo a criação de bens e de serviços capazes de suprir as necessidades econômicas do homem. Então, pode-se afirmar que:

I. Toda organização possui a função produção e operações, que gera algum valor para seus clientes;

porque

II. Os clientes estão no final da cadeia produtiva, consumindo bens e/ou serviços.

Resposta Selecionada: e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Resposta Correta: e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Feedback da resposta: As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, pois os clientes são a razão principal da função produção e operações, uma vez que consomem o pacote de valor gerado.

• Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Toda organização produz bens ou serviços ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformação. Esse processo de transformação se dá a partir da entrada de insumos (inputs) que são utilizados para mudar o estado ou condição de algo tendo como saída, os bens e serviços produzidos (outputs). Na produção como modelo de transformação, é correto afirmar:

I. O ambiente afeta o imput, mas não o output dos processos de transformação da produção;

II. O output dos processos de transformação da produção sempre serão bens e serviços;

III. Recursos de transformação não são imputs dos processos de transformação da produção.

Resposta Selecionada: e.

As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

Resposta Correta: e.

As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

Feedback da resposta: Realmente somente a afirmação (II) é correta, uma vez que o output, ou saída, dos processos de transformação da produção sempre serão produtos (bens) ou serviços. Na afirmação (I), o ambiente não interfere no processo, pois é externo a este, enquanto que na afirmação (III) os recursos de transformação são imputs dos processos de transformação da produção, pois atuam como agentes da transformação.

Atividade