Gestão De Qualidade - Etapa 1
Trabalho Escolar: Gestão De Qualidade - Etapa 1. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: valeriamds • 11/9/2013 • 851 Palavras (4 Páginas) • 716 Visualizações
Antigamente os artesões confeccionavam seus produtos e eles acompanhavam todo o processo eles próprios inspecionavam, faziam o controle, garantia e processos de melhoria da qualidade.
Atualmente o processo é sistematizado, isto é você tem a inspeção de qualidade na linha de produção, compromisso de qualidade do funcionário e depois dos produtos já prontos são feitos mais testes para satisfação do cliente.
Principio da gestão de qualidade.
Foco no cliente: significa aumentar a capacidade de identificar necessidades não explicitadas, mas desejadas pelo cliente; de transformar necessidades subjetivas em requisitos objetivos passíveis de serem executados e medidos; de medir a extensão na qual o produto realizado atende aos requisitos e, finalmente, de avaliar se o cliente está ou não satisfeito com o que recebeu.
Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;
Envolvimento de pessoa: Toda organização é formada por pessoas que em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de suas habilidades para o benefício da organização;
Melhoria continua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;
Diagnóstico Técnico Inicial (DTI)
Auditoria realizada em toda a organização, o diagnóstico Técnico Inicial tem como finalidade identificar as oportunidades de melhoria existentes e apresentar um programa de trabalho adequado à sua implementação.
Resultados Esperados
Apresentar o cenário da empresa com relação à gestão organizacional existentes
Apresentar um programa de Gestão adequado às necessidades da empresa
Pré-requisitos
Não são estabelecidos pré-requisitos para a realização do Diagnóstico Técnico Inicial (DTI)
Escopo
Realização de Auditoria Técnica
Desenvolvimento do Programa de Gestão
Apresentação dos resultados do DTI
Apresentação do Programa de Gestão proposto
Sistema de Padronização
Padronização é o sistema que define a forma correta de elaborar os procedimentos internos da empresa e desenvolver os colaboradores para o atendimento das atividades e metas da organização.
Serve como base para a gestão executiva, sendo aplicável a todas as áreas e níveis hierárquicos da empresa.
Resultados esperados
Mapeamento de processos
Identificação e controle de atividades críticas
Registro e padronização do conhecimento operacional
Elaboração de documentos e padrões dentro de modelos definidos
Melhores práticas para execução das atividades
Capacitação dos colaboradores
Melhoria no clima interno da organização
Sistema de controle de documentos eficiente e prático
Pré-requisitos
Sistema de controle de documentos e registros
Comitê de padronização
Escopo
Realização do Diagnóstico Técnico inicial (se aplicável)
Capacitação dos gestores e lideranças nos conceitos de Gerenciamento da Rotina
Estabelecimentos de objetivos, metas e indicadores de desempenho
Implatação de sistemática de acompanhamento de resultados
Capacitação das equipes nos conceitos de Gerenciamento da Rotina
Implatação da sistemática de Análise de Causa
Resultados Esperados
Mapeamento de processos
Identificação e controle de atividades críticas
Registro e padronização do conhecimento operacional
Elaboração de documentos e padrões dentro de modelos definidos
Melhores práticas para execução das atividades
Capacitação dos colaboradores
Melhoria no clima interno da organização
Sistema de controle de codumentos eficientes e prático
Pré-requisitos
Sistema de controle de documentos e registros
Comite de padronização
Escopo
Diagnóstico Técnico Inicial (se aplicável)
Capacitação das lideranças e colaboradores
Mapeamento de processos
Identificação das tarefas críticas (Matriz de Tarefas
...