GESTÃO DA QUALIDADE- ETAPA 1 E 2

GESTÃO DA QUALIDADE

4.

INTRODUÇÃO

Neste trabalho iremos relatar diante do conteúdo proposto pelas atividades, a importância da Gestão da qualidade nas empresas em sua produtividade. A evolução desta gestão de acordo com a abordagem de seus pensadores, envolvendo as principais características, ênfase, seus métodos e o responsável pela qualidade com base em dados. Será abordado o histórico e as perspectivas estratégicas da qualidade.

E através de gráficos entender de forma mais ampla a evolução do controle de qualidade total, e suas ferramentas para um trabalho feito com superioridade e excelência, diante de um mercado competitivo. Porém existem modelos aplicados dentro das organizações como os Seis Sigmas que ajuda na melhoria do processo. Estudar melhor os papéis de cada um no processo e suas funcionalidades para chegar ao máximo da perfeição.

TABELA 1 – Evolução da Qualidade

ERA

PRINCIPAIS CARACTERISTICAS

ÊNFASE

MÉTODOS RESPONSAVEL PELA QUALIDADE

Era da Inspeção

Produção uniforme

Resolução de problemas ocorridos Inspecionar a qualidade dos produtos ocasionados por problemas

Utilização de instrumentos de medição

Todo o setor de inspeção

Era do Controle Estatístico da Qualidade

Controlar a produção quanto à qualidade de seus produtos e serviços

Não necessita de inspeção sendo mais uniforme

Técnicas e ferramentas

Setor de Engenharia

Era da Garantia da Qualidade

Estabelecer métodos,

Mobilização da organização e

Construção da qualidade na produção. Planejamento estratégico e

Medição da qualidade na produção

Sistemas e programas

Todos os setores, e principalmente exercer uma liderança forte

Era da Gestão da Qualidade Total

Utilizar o gerenciamento de qualidade na produção

Qualidade é o objetivo principal.

Gerenciar a qualidade e suprir as necessidades e desejos de seus consumidores no mercado

Participação de todos da organização, envolvendo setores da empresa

Todos da empresa

TABELA 2 – Abordagem da qualidade e suas características

ABORDAGEM

CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM

Deming

- Que somente o cliente pode definir a qualidade de um produto ou serviço.

- Ênfase nos métodos quantitativos

- Aplicação de métodos estáticos em processos

- Criou 14 princípios que devem ser seguidos pela gestão da qualidade

- O cliente deve opinar e ser ouvido pela empresa.

Juran

- Qualidade tem como definição adequação ao uso.

- Possuem três pontos essenciais em sua gestão: planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle da qualidade

-

Feigenbaun

- Qualidade na gestão de uma empresa quer dizer ter um compromisso com a excelência.

- A qualidade deve ser projetado e encaixado nos produtos e serviços.

- Baseia-se em princípios e manual da qualidade

Crosby

- Acredita que a prevenção é a melhor opção.

- Visa que erros são evitáveis, podemos evitar erros na produção.

- Alguns conceitos de Crosby: zero defeitos, fazer certo a primeira, processo de prevenção e os quatros absolutos da qualidade, os 6 c’s e a vacina da qualidade.

Ishikawa

- O conceito sobre qualidade é que na produção ocorram “círculos de qualidade” as quais equipes do mesmo setor se juntam para identificar e solucionar problemas encontrados.

- Nestes círculos envolvem: autodesenvolvimento, voluntarismo, desenvolvimento mutuo e eventual participação total.

Campos

ISO: 9000

- Gerenciamento por processos

- O gerente é o principal responsável pela gestão de processos.

- Um conjunto de coisas que juntos satisfazem os requisitos

RELATÓRIO DESCRITIVO ILUSTRATIVO

1) O que é Qualidade?

Podemos dizer que qualidade tem como conceito principal