Gestão Do Conhecimento

ANHANGUERA EDUCACIONAL Ltda.

Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra

Curso de Graduação em Administração Geral

GESTÃO DO CONHECIMENTO

(Conceito básico de Gestão do Conhecimento‏)

Taboão da Serra - SP

Abril de 2013

SUMÁRIO

1 CONCEITO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 03

2 CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO 04

2.1 SOCIALIZAÇÃO 05

2.2 COMBINAÇÃO 05

2.3 EXTERNALIZAÇÃO 06

2.4 INTERNALIZAÇÃO 06

3 GESTÃO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA ECT 07

REFERÊNCIAS 10

1 CONCEITO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Podemos conceituar a Gestão do Conhecimento como um sistema onde a organização de forma ciente e sistemática coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir seus objetivos, e desta forma tornando-se uma organização de aprendizagem. Ainda podemos considerar a Gestão do Conhecimento como a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção do conhecimento.

2 CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO

Existem dois tipos de conhecimentos: Tácito, conhecimento pessoal difícil de ser registrado e transmitido, adquirido por meio de experiência de vida, onde há o compartilhamento de elementos práticos e cognitivos. Explícito, conhecimento transmitido por meio de linguagem formal e que independente de contexto refere-se a eventos e objetos. No entanto, estes dois tipos de conhecimentos estão ligados e agem de forma integrada dando origem a contextos das organizações.

Quando uma organização gera e usufrui o conhecimento transformando o conhecimento tácito em conhecimento explícito ou o inverso, reconhecemos quatro formas de transformação: Socialização; de tácito para tácito, Externalização; de tácito para explícito, Combinação; de explícito para explícito e Internalização; de explícito para tácito. Estes processos de transformação de conhecimentos deram origem ao modelo SECI, onde é explicado como os conhecimentos tácito e explícito são acrescentados de forma qualitativa e quantitativa, por meio do individuo para o grupo e em seguida para a organização.

O princípio da origem do conhecimento dá-se primeiramente pelo modo socialização e após os outros três modos formando um espiral, e somente depois que se passa pelos quatro modos o conhecimento é ampliado.

Figura 1.1

2.1 SOCIALIZAÇÃO

O compartilhamento e criação do conhecimento tácito por meio de experiência direta e de pessoa para pessoa no processamento da informação é dada como socialização, onde os indivíduos podem obter conhecimento tácito de forma direta entre eles e sem usar linguagem, apenas por meio da observação, imitação e prática.

A socialização também acontece entre a organização e os clientes, onde é importante interagir com os mesmos antes de desenvolver um produto, analisando as verdadeiras necessidades e obtendo informações dos clientes referentes aos produtos, assim compartilhando o conhecimento tácito e a origem de idéia para a melhoria.

2.2 COMBINAÇÃO

Podemos considerar a instalação de diferentes conjuntos de conhecimento explícito e informações, assim como o método de organização destes conhecimentos como combinação. Neste modo de transformação os indivíduos compartilham e combinam o conhecimento por meio de documentos, reuniões, conversas telefone e internet. Um novo conhecimento pode ser obtido com o reajuste da informação que já existe por meio da separação, adição, combinação e classificação do conhecimento explícito, onde estes podem estar arquivados em suporte computadorizado.

É na gestão intermediária, onde ao analisar e executar com base nas visões corporativas em relação aos conceitos de negócios e produtos, que a transformação deste modo de conhecimento é mais abrangente e facilitado devido a as informações codificadas e comunicadas por meio computadorizado.

2.3 EXTERNALIZAÇÃO

A conversão do conhecimento neste modo ocorre por meio de um método articulado do conhecimento tácito em conceitos explícitos, onde é visto normalmente a origem de novos conceitos por meio da combinação de dois raciocínios; dedução e indução, tendo como base o diálogo, reflexão e interação entre os indivíduos. Este processo de articulação para transformação do conhecimento é atingido por meio de “slogan”, metáforas, símbolos, hipóteses, modelos e analogias.

Quando os conceitos explícitos são criados eles podem ser modelados, mas não pode haver contradição. É importante que os conceitos e afirmações sejam expressas por uma linguagem sistemática, lógica e específica.

2.4 INTERNALIZAÇÃO

Aprender e adquirir conhecimento tácito novo na prática reunindo o conhecimento explícito ao conhecimento tácito por meio do conhecimento formal nas atividades de trabalho é o modo de internalização, onde a junção destes conhecimentos é alcançada de forma verbalizada, diagramada, através de documentos, manuais ou relatos orais. Assim, transferindo conhecimento explícito de indivíduos a outros que irão vivenciar indiretamente estas experiências.