Gestão Do Conhecimento

CAPÍTULO 1

CONCEITO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

O desenvolvimento e a aplicação do conhecimento ocupam uma posição fundamental para o crescimento econômico tanto da organização quanto da sociedade.

Gestão de Conhecimento pode ser definida como sendo um conjunto de processos sistemático que permite que uma organização melhore a competência de seus colaboradores em áreas específicas, aumente o seu capital intelectual de forma significativa e de forma eficiente na gestão da resolução de problemas, com objetivo de gerar vantagens competitivas e sustentáveis tanto para a organização quanto para os seus colaboradores, contando assim com visões criativas, inovadoras e transformadoras, tendo como base o compartilhamento deste conhecimento, permitindo o uso do mesmo.

Para Claus Jorge Suffert, autor do livro “A Gestão do Conhecimento como Solução”, a gestão do conhecimento é quase uma rotina básica nos setores administrativos e técnicas, que agregam valores para a organização, apresentando oportunidades através de soluções inovadoras ou simples resolução de problemas cotidianos.

Segundo Suffert, gerenciar o conhecimento é tirá-lo de uma fonte no tempo real da tarefa para o operador que a executa. É utilizar o conhecimento de forma mais útil e econômica, utilizando os ativos disponíveis e intangíveis. Percebe-se então a influencia do meio na gestão do conhecimento.

Suffert, cuja função na Gerdau era de aprimoramento dos processos industriais, relata inúmeros fatos reais de sua experiência profissional, onde o conhecimento tornou-se essencial na solução dos problemas. Numa das citações de seu livro (páginas 203 a 206), foi criado um projeto denominado de BASTER (Barras de Aço de Superfície Temperada e Revenida), era preciso a redução de custo, a solução vista era em adquirir um conhecimento, era preciso dominar conhecimentos de hidráulica, metalúrgica e termodinâmica, para isso contratou-se dois engenheiros recém-formados, para estudar a parte hidráulica e a metalúrgica, já a parte de termodinâmica e o fechamento do projeto, ficaram por conta do consultor Petracco, os gerentes de produção eram os guardiões de custo em suas áreas.

Após alguns resultados o projeto esbarrou na “impossibilidade de alcançar um grau de transferência de calor da barra para água” e nenhuma teoria conseguia sustentar. Percebeu-se então que no processo de gestão do conhecimento utilizado, jamais chegariam ao resultado. Posteriormente, uma empresa de engenharia nacional adquiriu o conhecimento da implantação, e ajudou a colocar os canhões de jatos d’água nos laminadores, o que finalmente trouxe os resultados esperados.

Outro autor José Claudio Cyrineu Terra, do livro Gestão do conhecimento, o grande desafio empresarial, entende a gestão de conhecimento como uma decorrência de algumas mudanças significativas na última década, como o surgimento da internet, e a globalização.

Para tanto mais importante do que implantar a Gestão do conhecimento é colocá-la em prática. A Gestão do Conhecimento no ambiente empresarial deve estar ancorada em: desenvolvimento estratégico e organizacional; investimento em infra-estrutura tecnológica; cultura organizacional. A Gestão do conhecimento tem um caráter universal, possui elevada importância para a competitividade das empresas nacionais, onde é necessário trabalhar com contratos vigentes, lembrando ainda que boa parte da população brasileira possui um atraso considerável no nível educacional. Pode - se considerar então que a gestão do conhecimento no ambiente empresarial requer: criação de novos modelos organizacionais; novas posições quanto ao papel da capacidade intelectual de cada funcionário; efetiva liderança, disposta a enfrentar as barreiras existentes ao processo de transformação.

Para Cyrineu, Gestão do conhecimento significa;

“organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)”. Pág.8.

Cyrineu cita um exemplo interessante em seu livro, onde um dos passos mais importante na Gestão do Conhecimento, ou seja, o “desenvolvimento de uma estratégia de conhecimento” levou o aumento do faturamento da Vale do Rio Doce em 20%. A empresa nas últimas décadas teve que construir infra-estruturas de portos, ferrovias e estradas para poder atender seus clientes que poderiam estar na Ásia, na Europa ou nos Estados Unidos. “Por que não utilizar o conhecimento e a estrutura para criar um novo negócio?” Hoje, a Vale é a maior empresa de logística do país.

No texto ”Gestão da informação e Gestão do conhecimento na Natura Cosméticos: Ser virtual e o saber Real, escrito por Yara Rezende”, entende-se a importância de cultivar relações, compartilhando e inovando através do conhecimento e que a mesma pode ser feita por qualquer tipo de empresa. A experiência de gestão do conhecimento na Natura mostra a importância da “interação entre as pessoas em detrimento da mera implantação de tecnologias, estas são apenas meios e, ao contrário das pessoas, nada criam”.

Muitas empresas ainda estão baseadas em conhecimento não compartilhado, onde muitas das experiências poderiam enriquecer as empresas que se dispõem a ouvir seus colaboradores na busca por melhorias internas e não somente focar de forma isolada um problema com a visão de que ele faz parte do todo. Muitos departamentos competem entre si e as informações em forma de conhecimento que agregariam valor para o todo muitas vezes acabam ficando dentro de um departamento ou com as pessoas pois, de certa forma o conhecimento é visto de forma errada como poder, como ferramenta que traz benefícios apenas pessoais. Focar na visão geral do negócio e não somente em fatos isolados, lembrar que cada departamento está ligado a outro e manter assim o interesse comum da organização, e por fim, buscar o conhecimento para o funcionário e com isso então mantê-lo atualizado, manter também a comunicação aberta entre gestores e colaboradores, adquirindo com isso nova idéias e conhecimentos que poderão beneficiar ambos, tudo isso favorece em muito a criação do conhecimento novo na empresa.

Conforme aprendemos em nossas aulas, o modelo dinâmico de criação de conhecimento está ancorado