Gestão Do Conhecimento

Procedimentos

Compartilhar o conhecimento que está na cabeça das pessoas deve ser estimulado e recompensado, o núcleo que compõe a soberba precisa de estímulo, de feedback positivo, para trabalhar os pontos fracos, reuniões é um excelente artificio para extrair experiências, intuições, conhecimentos inexplorados nos colaboradores.

A tecnologia favorece novos comportamentos associados ao conhecimento, é preciso promover a inserção de tecnologia na empresa, estamos na era do conhecimento e as informações são constantemente modificadas, e a tecnologia é uma ferramenta do cotidiano, que tende a cada vez mais passar por reformulações, portanto na gestão do conhecimento é preciso ter esse suporte, considerando o volume de informações e as inúmeras fontes, a identificação, e o correto uso dessa ferramenta são fundamentais, o uso inadequado desse instrumento, pode comprometer todo o processo e dificultar o resultado.

O compartilhamento de experiências exige confiança, portanto é preciso desenvolver esse fator, já que a empresa não tinha essa postura. Portanto abrir mão de conceitos antigos, e promover a valorização do colaborador, em todas as hierarquias. Incentivar praticas que estimulem o compartilhamento de ideias, o trabalho em equipe.

Desenvolvimento

O relatório exposto pela consultoria anterior a empresa casas soberba enfatiza que a empresa cultiva um perfil mais conservador, pois não há valorização do conhecimento tácito, as habilidades dos funcionários não são exploradas, há falta de comunicação, não há incentivo nenhum a exposição de ideias, persiste a antiga fórmula que fez a empresa crescer e se estruturar, porém não consegue mais mantê-la em ascensão no mercado, e esta não consegue se adaptar as mudanças, pois os tempos são outros, e a empresa não se modernizou, não inseriu novas tecnologias e por isso favorece o surgimento e a fixação da concorrência. É determinante se despir de antigos conceitos para adequar-se a inovação, a experimentação, ao aprendizado contínuo, para que haja comprometimento com resultados de longo prazo e otimização de todas as áreas. Valorizar o cliente torna-se indispensável, mas valorizar também de modo particular, o funcionário, pois ele é uma fonte de conhecimento e experiências que precisam ser exploradas, o funcionário não pode mais ser visto como um servidor, um empregado, mas como um colaborador, um parceiro importante no processo de desenvolvimento da companhia, assim como ocorre, nas Casas Bahia, que também atua no ramo de venda em varejo, e apoia e investe no funcionário e o valoriza para que todos possam realmente vestir a camisa da empresa e se envolver nas metas da empresa e fazer da organização um referencial, um funcionário satisfeito é um excelente cartão de visita da companhia, pois demonstrará de forma visível a satisfação de fazer parte daquela companhia e passará mais segurança e credibilidade ao cliente, ao fornecedor, o foco agora deve ser o conhecimento, para conseguir manter a competitividade no mercado, e o colaborador é o capital humano, a matéria prima do conhecimento, pode-se dizer que é “a galinha dos ovos de ouro” da empresa. A Soberba deve investir em treinamento, a empresa precisa criar praticas para incentivar a união de todos, pois já dá sinais expressivos de que precisa de mudanças na forma de gerenciar, precisa haver a valorização dos diferentes níveis hierárquicos. Tem que haver uma coordenação de esforços em vários planos, entre o organizacional e individual, estratégico e operacional, normas formais e informais, a alta administração deve estar envolvida no novo conceito, como estratégia para se manter no mercado, deve-se verificar o grau de comprometimento com a aprendizagem contínua.

Que tal ambientar a empresa a essa nova realidade, aos novos tempos de mudanças, de inovação, focar na interação, na exposição de diferentes e diversos conceitos, na promoção de encontros. Reuniões sugerem também um ambiente descontraído, harmônico, podemos citar a empresa mundialmente conhecida Google, e toda a estrutura desenvolvida com essa finalidade, de favorecer aos colaboradores a criação e troca de ideias, onde as pessoas possam sentir-se a vontade em um ambiente convidativo, a até mesmo livres para interagir, trocar ideias e experiências, face a face, mas também por meio de ambiente virtual, chat, rede social, videoconferência. Utilizar uma iluminação que seja favorável, utilizar uma cor no ambiente para estimular a criatividade, não coibir ideias, ainda que não sejam adequadas a proposta, transpor as barreiras hierárquicas, e não reter conhecimento, mas compartilhá-lo.

Já que a empresa não se preocupa em ouvir a opinião do cliente ou do funcionário, deve-se modificar esse contexto, e aproximá-la do que antes era ignorado pela empresa, é preciso ter conhecimento de mercado, até para investir no aprimoramento de serviços, uma excelente forma de colher informações sobre a imagem da empresa, é disponibilizar em balcões de entrada, papéis sugerindo aos clientes opiniões sobre os produtos ou serviços, e posteriormente analisar esses feedbacks, sugerindo que representantes de diversos núcleos da empresa reúnam-se para verificar

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