Gestão Empresario Aplicada Ao Turismp

ETAPA 1

Aula-tema: Desenvolvimento do Turismo. Aula 2 do Plano de Ensino e Aprendizagem.

Passo 1

As atividades turísticas e o entorno onde ela se desenvolve vem mudando a cada dia. O foco do setor turístico atualmente é voltado exclusivamente para os clientes, e não mais para os produtos, como era antigamente, antecipando, satisfazendo e superando suas expectativas, é ai que entra o planejamento estratégico, considerado centro fundamental que vai em direção a meta da competitividade e da excelência.

Com esse contexto competitivo são necessárias diversas ferramentas de gestão consistindo em incorporar o futuro nas decisões do presente, aumentando a probabilidade de alcançar os resultados desejados.

O planejamento estratégico na empresa não surge como um fato isolado, mas tem seus antecedentes na Direção Estratégica e introduz a necessidade de análise, para a realização de um diagnóstico estratégico da empresa, assim como dar a direção de sua participação na formulação de estratégias.

O turismo é um dos setores líderes, além de contribuir com a economia mundial, e por isso é muito importante as empresas do setor elaborar e cumprir com um plano estratégico, assim diferenciando-se no mercado.

Passo 2

“[...] à medida que a renda aumenta nos países desenvolvidos, os gastos em atividades de lazer crescem mais rapidamente e dentre esses a viagem ao exterior é um dos mais importantes. O aumento da renda pessoal e as facilidades de transporte fizeram com que uma faixa bem maior da população participasse desse fenômeno de massa”. (CASTELLI, p. 37, 2001).

Assim a necessidade de hospedagem de turistas também aumenta, mas hospitalidade atualmente não significa apenas abrigo e alimentação, engloba bens tangíveis como os hotéis e intangíveis que são os serviços prestados.

Segundo o Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE):

“A hospitalidade empresarial já é considerada um fator de competitividade, embora o mercado ainda não saiba como colocar isso na prática. A conquista desse diferencial ocorrerá, sem sombra de dúvida, através das pessoas. A empresa que consegue criar um ambiente hospitaleiro terá maiores chances de ser bem sucedida nas suas atividades em função do “vínculo” de confiança, gentileza, atenção, cortesia que se cria. A forma como percebemos uma empresa, ou seja, a experiência que vivemos com ela, é marcante no processo decisório de aquisição de um serviço/produto”.

Concluo que quando se coloca o cliente como peça fundamental no sistema de turismo, a empresa deve se planejar para atender suas necessidades e se diferenciar com:

• A qualidade dos serviços prestados;

• Técnicas de atendimento;

• Fidelização;

• O treinamento do elemento humano;

• Colaboradores capacitados;

• Segurança;

• Higiene;

• Atenção, cortesia, gentileza, transparência, etc.

“A demanda é humana e a oferta depende fundamentalmente do elemento humano”. (CASTELLI, 2003, p. 36).

Etapa 2

Aula tema: Fatores que influenciam a demanda do turismo. Aula 5 do plano de Ensino e Aprendizagem.

A CVC operador e agencia de turismo recebe seus clientes como amigos, com o objetivo de realizar seus sonhos da melhor maneira possível.

Ela estabelece um paramento para o cliente que ainda não este decidido para onde gostaria de viajar, mostrando as melhores ofertas, destinos mais procurados.

Identificando qual é o perfil de seu cliente, tendo a opção de personalizar a viagem como o cliente tem vontade, colocando a disponibilidade do cliente como objetivo,

O agente de viagens solicita as informações necessárias para o cliente como: data disponível para a viagem, quantidade de pessoas, local de saída e qual o destino desejado.

Quando o cliente passa todas as informações o agente primeiramente faz a busca da disponibilidade em pacotes fretados da CVC que já esta inclusa passagem aérea, traslado aeroporto, hotel,m aeroporto, city tur e hospedagem com café da manhã.

Que são os pacotes mais procurados pois o valor é mais baixo devido ao acordo que a CVC tem com as companhias aéreas e os hotéis.

Tendo a disponibilidade de este pacote o agente mostrar as opções de hotel disponível para o cliente para verificar qual o agrada mais, após a escola do hotel é verificado o voo disponível para o pacote e se passa o valor para o cliente já com taxa de embarque, disponibilizando o pagamento total em até 10msem juros no cartão de credito.

Caso não tenha disponibilidade do pacote na data desejada o agente de viagens proporciona ao cliente o pacote exclusivo, personalizado de acordo com a necessidade do cliente.

Neste pacote personalizado o agente faz a busca na hora com o sistema online com o da companhia aérea, mostrando para o cliente as opções de voos e os valores de cada um.

Também é mostrado os hotéis disponíveis na data escolhida passando o detalhamento do hotel, informando