Gestão Por Processo

Gestor de processo de negócio:

Os gestores do processo são a encarnação viva do comprometimento da organização com os processos de negócios. Fazendo uma analogia com a empresa orientada por funções empresariais, os gestores do processo de negócios equivaleriam aos diretores das áreas funcionais. Assim como eles, os gestores do processo de negócios são alguns poucos dentro da organização, um profissional para cada um dos poucos processos de negócios que a empresa possui. Eles não são uma posição temporária, como gerente de projetos, cujo papel se extingue com a conclusão deste. Gestores de processo são papéis perenes na organização, uma vez que os processos de negócios necessitam evoluir para atender ás demandas competitivas do mercado e seu gestor é responsável por direcionar os trabalhos evolutivos.

O gestor do processo deve ter plena responsabilidade e autoridade sobre seu processo de negócio, e isso engloba:

Assegurar os recursos necessários para atender ás demandas do processo de negócio conforme seu projeto em vigor;

Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo;

Assegurar a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento;

Definir e coordenar as alterações necessárias para evolução contínua do processo;

Dentre as habilidades requeridas ao gestor de processo está a capacidade de administrar conflitos. Entre outras habilidades importantes ao gestor do processo estão:

Bom relacionamento com as áreas funcionais da organização; são profissionais dessas áreas que vão compor sua equipe de trabalho;

Comunicação efetiva com os membros da equipe, sabendo, sobretudo, utilizar os recursos de TI disponíveis.

Grande capacidade de coordenação, a fim de harmonizar os trabalhos dos diversos intervenientes que participam do processo de negócio;

Ótimo entendimento da área de negócio no qual seu processo atuará, uma vez que ele será o responsável por definir produtos e serviços, a estratégia para agregação de valor e diferenciação, objetivos a serem alcançados como os meios para isso;