INDICADORES DE CONTROLE MACRO

MACRO INDICADORES DE GESTÃO

Antes de definirmos o indicador propriamente dito, convém que relacionarmos os macro indicadores possíveis para a organização, servindo assim como “guide line” para o processo de escolha dos indicadores.

Através de pesquisas foi possível construir uma relação daqueles que consideramos ser os principais “macro indicadores”:

Indicadores de Gestão de Negócios

§ Situação Financeira

§ Posição Comercial

§ Produção

§ Produtividade

§ Pessoal

§ Serviços a Clientes

Indicadores de Gestão de Trabalho diário

§ Qualidade

§ Cumprimento

§ Segurança

§ Custo

§ Motivação

§ Operações

§ Produtividade

§ Financeiro e Econômico

§ Social

§ Ambiental

Situação Financeira

Estrutura financeira:

§ Independência financeira

§ Equilíbrio Financeiro

§ Ganhos

§ Liquidez

§ Créditos de fornecedores

Rotação:

§ De investimentos

§ De valor

§ De capitais

§ De estoque

Rentabilidade:

§ Dos investimentos

§ Dos capitais próprios

Rendimentos:

§ Rendimentos sobre as vendas

Situação Comercial

Vendas:

§ Composição das vendas

§ Coeficiente de comercialização

§ Custo das vendas

§ Atingimento das metas

Distribuição:

§ Custo unitário da distribuição

§ Coeficiente de cargas comerciais

§ Canais de distribuição

Mercados:

§ Participação do mercado

§ Carteira de pedidos

§ Índice de cobertura

Compras:

§ Produtos a centralizar

§ Rentabilidade em função das compras

§ Eficiência

Produção

Qualidade:

§ Na produção

§ Sucata

§ Matéria-prima

Quantidade:

§ Nível de produção

§ Nível de produtos

§ Inovação dos produtos

§ Eficiência da produção

Estoque:

§ WIP – materiais em processo

§ Consumo de matéria-prima

§ Custo de estocagem

§ Rotatividade do estoque

Produtividade

Técnica:

§ Consumo de energia

§ Emprego de meios de produção

§ Utilização das máquinas

§ Tempo de set-up

Econômica:

§ Custo de Produção

§ Rendimento

§ Custos fixos

§ Custos variáveis

Pessoal:

§ Rendimento de mão-de-obra

§ Eficiência

Recursos humanos

Clima organizacional:

§ Rotação interna e externa

§ Supervisores por funcionários

§ Queixas por empregados

§ Faltas não justificadas

§ Desenvolvimento humano:

§ Nível de experiência

§ Formação

Promoção:

§ Adequação salarial

§ Sentimento de segurança

Serviço ao Cliente

Aspectos perceptivos:

§ Imagem pessoal

§ Amabilidade

§ Boas maneiras

§ Atitude no serviço

§ Tratamento

§ Clareza de informações

§ Apresentação pessoal

§ Identificação pessoal

Produto:

§ Conhecimento

§ Apresentação

§ Uso

§ Garantia

§ Qualidade

§ Tamanho

§ Preço

§ Características

Processos internos:

§ Acesso aos níveis da organização

§ Soluções das reclamações