Inovação E Criatividade

Inovação e Criatividade

Módulo 3

Gestão da Inovação

Etapas do processo de inovação

Mix de marketing: produtos e serviços

4P´s de Produto Adm mkt kotler 449

1. Produto

2. Promoção (comunicação)

3. Placement (distribuição)

4. Preço

8P´s de Serviço

1. Produto

2. Promoção (comunicação interna e externa)

3. Place & Time (como, qdo e onde entregar)

4. Preço e custos atrelados (tempo, esforços,

riscos

5. Processos (operação)

6. Produtividade e qualidade

7. Pessoas

8. Physical evidence (tangibilização)

Etapas do processo de inovação

Características dos serviços

• Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos intangíveis, o que gera

incerteza e busca por sinais de qualidade. É preciso agregar e administrar

evidências para tangibilizar a oferta. (instalações, pessoas, equipamentos, material

de comunicação, símbolos, preço)

• Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Só tem valor no momento

da prestação. Não é problema com demanda estável mas sim quando oscila.

• Variabilidade: Dependem de quem fornece, onde e quando são fornecidos. É

preciso investir em controle de qualidade (pessoas -contratação, treinamento,

motivação; padronização de processos de execução; acompanhamento de

satisfação do cliente)

• Simultaneidade : os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.

As interfaces/interações e a disponibilidade de tempo influenciam diretamente no

serviço.

Etapas do processo de inovação

Diferenças entre ofertas

Serviço: “qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma

parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A

execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.”

Kotler