Inovação Em Micro E Pequenas Empresas

A partir do que você estudou na disciplina, sobre resistência à mudança, analise a seguinte situação e responda aos questionamentos: (3,5 pontos)

Há uns dez anos, uma determinada instituição bancária tentava implantar o sistema de auto-atendimento e caixas eletrônicos. Naquela época, contava com muitos empregados que desempenhavam a função de caixas, que autenticavam documentos de recebimento e de pagamentos, durante todo o dia de trabalho. A instalação dos terminais de auto-atendimento facilitaria tanto a vida dos clientes, quanto melhoraria a imagem desta instituição perante a comunidade, porque estava aderindo às inovações tecnológicas. Mas havia uma resistência muito grande por parte dos caixas executivos, que não colaboravam nas orientações que deveriam ser repassadas aos clientes sobre o novo sistema de atendimento eletrônico.

Sobre isso pergunta-se: Muitos são os motivos que justificam a resistência à mudança. Na situação apresentada, destaque as razões que justificam a resistência dos caixas executivos às mudanças que estavam sendo implantadas nesta instituição bancária e apresente a forma de condução da mudança mais apropriada neste caso, justificando a sua resposta.

R. Toda mudança gera uma desconfiança e desconforto, causando certa resistência nas pessoas que são diretamente atingidas. Por isso, quanto mais intensa a mudança, mais intensa tende a ser a resistência resultante. Nessa situação acima deve ser feito um trabalho intenso com os funcionários, mostrando que a mudança é para melhor e fazer com que eles acreditem que não estão sofrendo nenhuma ameaça com a mudança.

2. Com base nos estudos realizados, você aprendeu que a atração pela novidade é uma marca do mundo contemporâneo e uma necessidade cada vez maior das empresas que querem se manter competitivas no mercado globalizado. Entretanto não é fácil inovar. Hábitos e atitudes individuais podem bloquear o espírito criador da pessoa. Dentre as atitudes individuais que bloqueiam a inovação, quais podem ser destacadas? Explique-as e justifique qual a importância delas para um processo de inovação em uma dada empresa. Pesquisa um caso na internet para exemplificar sua resposta. (3,0 pontos)

3. Com base no que você estudou sobre inovação e mudança, responda ao questionamento, a seguir: (3,5 pontos)

a) Por que toda inovação gera mudança?

b) Pesquise na internet um caso ou converse com um empresário que você conhece sobre a introdução de uma inovação na empresa e relate as mudanças que esta inovação produziu.