JJS MAQUINAS E EMPLEMENTOS AGRICOLAS LTDA

JJS MAQUINAS E EMPLEMENTOS AGRICOLAS LTDA

Concessionaria de vendas de maquinas e implementos agrícolas há mais de 15 anos no mercado, conta com 128 funcionários divididos em seis filiais com atuação no noroeste do Rio Grande Do Sul Brasil

A concessionaria da cidade de Horizontina, esta tendo um problema com as baixas nas vendas de seus produtos. Vendo esta situação o dono da empresa cobrou atitude por parte dos gerentes das filiais a fim de ter uma solução, resultado os gerentes fizeram um grupo de melhoria com gerentes e funcionários da filial de Horizontina que era onde estava o maior problema do momento.

Reuniram-se o Tiago que era o gerente da filial de Horizontina, Juarez funcionário da área de vendas, Suzana e Marcos da área de pós-vendas e Fernanda da parte financeira da empresa.

Aonde com o apoio do ciclo PDCA de melhoria chegaram a suas ideias e resolução dos problemas da empresa.

P= Os Problemas identificados foram:

      visibilidade do local, pois esta com a pintura gasta pelo tempo com paredes danificadas os clientes não tem vontade de chegar ao local. Então esteve a ideia de fazer uma reforma no local melhorando a imagem da empresa

     O mal atendimento do telefone, muita reclamação por parte do cliente. Contratar empresa para capacitação dos funcionários que atendem ao telefone

     Insatisfação do cliente quando necessita de reparos em sua maquina pois não tem uma maquina pra emprestar a ele pra continuar sua colheita ou plantio até que sua maquina volte da assistência dada pela empresa Fazer a compra dos maquinários junto ao fornecedor a fim de satisfazer as necessidades do cliente

     Custo elevado dos produtos vendidos pela concessionaria não sendo da realidade de muitos clientes. Fazer feirão de vendas dos produtos vendidos pela empresa tendo uma relação forte com fornecedor a conseguir bons preços para as vendas em certas datas do ano

    E o problema das cartas de créditos aos clientes que era fornecida apenas a um banco. Contratação de um funcionário a fins de fazer uma ponte entre empresa bancos e clientes. Assim tendo diversas propostas de financiamentos por parte de diversos bancos a escolha do cliente

D= Maquinas compradas adquiridas para empréstimos a clientes da empresa no valor de 3 milhões de reais

Capacitação dos funcionários que atendem telefones 10 mil reais

Feirão realizados nas datas de 4e5 de maio de 2019 com gastos de 5 mil reais e lucros pela casa de 700 mil reais

Reforma do estabelecimento com custo inicial de 200 mil em estagio de adaptação

Cartas de credito com vários bancos adquiridos, funcionário contratado 3,250 mil/mês, mas que conseguiu por volta de 500mil em cartas de créditos de clientes no mês de atuação trazendo lucros a empresa.

C= as maquinas para empréstimos estão se pagando valor investido, pois cliente satisfeito acaba por comprar mais

Clientes estão satisfeitos pois quando ligam para a empresa a fim de comprar ou resolver algum problema os funcionários os atendem com eficiência

Feirão de vendas esta dando bons lucros a imediato e longo prazo até mais do que o esperado pela empresa

A reforma também esta sendo bem vista pelo publico geral e comunidade local tendo a empresa como ponto de referencia na cidade

A= Projeto Melhoria De Vendas posto em pratica o funcionário contratado continua no cargo as maquinas serão sempre emprestadas a clientes e as relação com os bancos será cada vez mais forte, os feirão de vendas terão datas pré-programadas a fim de fazer boas vendas e beneficiando mais os clientes.

O QUE (WHAT)	PARA QUE (WHY)	QUEM (WHO)	QUANDO (WHEN)	ONDE (WHERE)	COMO (HOW)	QUANTO CUSTA (HOW MUCH)
Necessidade de atuação (Ação)	Justificativa / benefícios	Responsável	Prioridade	Qual área	Atividades necessárias p/ implementar	Recursos financeiros necessários
Empréstimo de maquina (colheitadeira, trator ou implementos ) a clientes da filial de Horizontina	Cliente comprou a maquina deu defeito e foi a assistência, e não tem uma maquina para colher sua produção	Tiago (gerente da unidade)	10/2019	Concessionaria de Horizontina	Compra de maquinário para o fim proposto	Indefinido a negociar com a fornecedora
Fazer feirão do implemento agrícola com bons preços	Para chamar mais clientes e promover novos produtos vendidos pela concessionaria	Juarez	5/2019	Concessionaria de Horizontina	Fortalecer laços com fornecedor a fim de conseguir bons preços para a concessionaria vender seus produtos em determinadas datas do ano com preços a baixo das concorrentes	indefinido
Facilitação do credito com o cliente	Um atrativo a mais para chamar novos clientes que estão com medo de gastar seu dinheiro	Suzana	5/2019	Em todas concessionarias e filiadas da empresa	Contratando um funcionário para fazer a ponte entre banco e empresa, Tendo relação com diversos bancos e não apenas com um banco, assim tendo diversas propostas de financiamentos	4,000,00 mês
Aparência do estabelecimento	Apresentação visual da empresa renovada o marketing em alta	Marcos	4/2019	Em todas concessionarias e filiadas da empresa	Contratação de empresa prestadora de serviços de marketing e uma empreiteira para fins de reformas	Mínimo 200 mil a rever preços com empreiteiras
Atendimento telefônico de qualidade	Satisfazendo cliente e atendendo suas necessidades	Fernanda	3/2019	Concessionarias	contratação de curso de aperfeiçoamento aos funcionários que atendem telefones na empresa	10,000,00 reais