Joseph Moses Juran

SUMARIO

1.0. Vida e Carreira de Joseph Moses Juran

2.0. Planejamento, Controle e Melhoria

3.0. Certificado ISO 9000:2005

4.0. Conceito de cliente interno e externo

5.0. Referenciais Bibliotecárias

1.0. Vida e Carreira de Joseph Moses Juran

Joseph Moses Juran, mais conhecido como Juran, nasceu em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, na Romênia. Em 1912 migrou com sua família para os Estados Unidos. Engenheiro elétrico formado na Universidade de Minnesota em 1925, ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electric Company e, em 1926, foi convidado a participar do Departamento de Inspeção Estatística da empresa, onde ficou responsável pelo controle estatístico da qualidade. Nota: a Western Electric Company é bem conhecida dos administradores, pois foi lá que ocorreu, em 1927, a Experiência de Hawthorne. Coincidência ou não, Juran trabalhava lá nesta mesma época…

Juran também se formou em Direito, antes da Segunda Grande Guerra, e teve uma vida profissional bem diversificada. Além da área da qualidade ele também atuou como executivo industrial, administrador do governo, professor e etc.

Após a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua carreira como consultor, além de dedicar-se ao estudo da gestão da qualidade. Em 1951 publicou a primeira edição do famoso Manual do Controle da Qualidade (Quality Control Handbook), referência fundamental ainda hoje. Foi também nessa época que viajou ao Japão para colaborar no esforço de reconstrução da indústria japonesa pós-guerra e, junto com Deming, entrou para o rol dos grandes mestres da Qualidade com os trabalhos lá desenvolvidos que contribuíram para alçar o país à classe de potência mundial e referencial na prática da Qualidade. Seu trabalho foi tão importante no Japão que Juran foi condecorado com a “Ordem do Tesouro Sagrado”, a mais alta honra concedida a um estrangeiro e seu livro foi, imediatamente, traduzido naquele país.

2.0. Planejamento, Controle e Melhoria

Para Juran: A qualidade das coisas é constituída dos seguintes conceitos: Planejamento, Controle e Melhoria.

Segundo Juran qualidade possui duas definições:

1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto;

2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.

Essa conceituação ainda é usada hoje em dia e é conhecida como ISO 9000:2005, que trata dos fundamentos e vocabulários do Sistema de Gestão da Qualidade, grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos

3.0. Certificado ISO 9000:2005

Foi a única norma lançada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da família ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela relacionados. É aplicável a organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade; as organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serão atendidos; a usuários dos produtos; aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, órgãos reguladores); aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, órgãos regulamentadores e organismos de certificação); aqueles, internos ou externos à organização, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão